La Superintendencia Financiera de Colombia registró un récord histórico de 2,76 millones de quejas relacionadas con la atención y operación de entidades bancarias al cierre de 2025, con Bancolombia a la cabeza al acumular 1,82 millones de reclamos, equivalentes al 66,22 por ciento del total. Estas inconformidades, radicadas a través de canales formales como la página web de la Superintendencia, se originaron principalmente en transacciones no reconocidas por el 39,8 por ciento de los casos, transacciones mal aplicadas en el 11 por ciento y problemas en los canales digitales que representaron el 7,8 por ciento.
Entre los productos más afectados destacan las cuentas de ahorro con el 40,22 por ciento de las quejas, seguidas por los depósitos de bajo monto con el 29,3 por ciento y las tarjetas de crédito con el 17,2 por ciento. Davivienda ocupó el segundo lugar con 345.398 reclamos, que corresponden al 12,51 por ciento del total nacional, en un contexto donde Bancolombia atiende a más de 30 millones de clientes en todo el país.
Incidente técnico en Bancolombia dispara el debate
Un incidente clave ocurrió entre el 22 y el 24 de febrero de 2025, cuando Bancolombia sufrió fallos en sus servidores tras una actualización tecnológica, lo que generó limitaciones operativas y un aluvión de quejas adicionales por problemas en transacciones y acceso a servicios digitales. Este evento, ocurrido en territorio colombiano, ha intensificado el escrutinio sobre la capacidad operativa y la estabilidad de los canales digitales de las entidades financieras, marcando un año de inconformidades sin precedentes.
Los clientes pueden radicar y seguir sus reclamos directamente en la página web de la Superintendencia Financiera, un mecanismo que ha facilitado el registro masivo de estas quejas y pone en evidencia la necesidad de mejoras urgentes en la infraestructura bancaria para evitar futuros récords negativos.
