El lunes 1 de diciembre de 2025, la aplicación Nequi, la popular billetera digital vinculada a Bancolombia, sufrió graves fallas que impidieron a miles de usuarios en ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Cali, Medellín y Villavicencio realizar transacciones, pagos y accesos a sus cuentas. Los inconvenientes, reportados masivamente en redes sociales y en la plataforma Downdetector, coincidieron con el inicio del mes, período de alta demanda por el pago de arriendos, servicios públicos y otras obligaciones financieras prioritarias.
Los problemas afectaron todos los servicios de la app, desde transferencias hasta retiros en cajeros y corresponsales, lo que generó frustración entre los usuarios que compartieron capturas de pantalla de errores como rechazos generales y mensajes de comunicación fallida. Aunque Nequi emitió anuncios oficiales, las quejas persistieron en las redes, con muchos cuestionando la veracidad de la resolución anunciada.
Comunicados oficiales de Nequi
Desde su plataforma oficial, Nequi inicialmente reconoció los inconvenientes con un mensaje dirigido a los afectados: “¡Hola! Lo sentimos, la app está presentando fallas y las estamos resolviendo lo más rápido posible para volver al 100%. Para conocer más detalles sobre la disponibilidad de nuestros servicios, puedes visitar nuestra web oficial”. Posteriormente, afirmaron haber superado el problema: “Te contamos que ya estamos funcionando al 100%. Para conocer más detalles sobre la disponibilidad de nuestros servicios, puedes visitar nuestra web oficial”. Sin embargo, varios usuarios reportaron que las fallas continuaban en la práctica.
“Nequi se cae cuando uno lo necesita para algo serio y responsable, pero vaya uno a comprar trago a las 3 a. m. y verá”
Usuario en X
Reacciones airadas en redes sociales
Los usuarios recurrieron a plataformas como X para ventilar su descontento, recomendándose mutuamente alternativas de pago, el registro de cada inconveniente reportado y evitar repetir transacciones fallidas para no generar cobros duplicados. Este tipo de fallas en Nequi resulta recurrente a fin o inicio de mes, justamente cuando la demanda por operaciones financieras se dispara debido a compromisos ineludibles. En Manizales y otras ciudades, el impacto fue particularmente sentido por quienes dependen de la app para su día a día económico.
“Lo dudo que estén funcionando, estoy en el cajero y no deja retirar, dice que comunicarse y por el corresponsal sale error y rechazo general, no entiendo que es lo que dicen que funcionan”
Usuario en X
El episodio subraya la vulnerabilidad de las fintech en momentos de pico de uso y resalta la necesidad de mayor robustez en estos servicios esenciales para millones de colombianos, especialmente en un contexto donde las billeteras digitales han transformado los hábitos financieros cotidianos.
