Avianca anunció la reanudación de la venta de vuelos programados a partir del próximo 5 de diciembre, tras completar la actualización del software en el 90% de su flota afectada por una orden directa de Airbus. La aerolínea colombiana, con sede principal en Bogotá, trabajó intensamente junto a técnicos de Airbus, importando el software necesario desde Francia, para cumplir con esta exigencia que había suspendido operaciones. La actualización se concretó el lunes 1 de diciembre de 2025, permitiendo así normalizar progresivamente las rutas en el país y más allá.
Este proceso técnico involucró a más de 2.500 especialistas y contó con el refuerzo de más de 50 personas en Bogotá, abordando los impactos de 233 vuelos cancelados que afectaron a 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 se encontraban en Colombia. Los avances en la flota facilitan la vuelta a la normalidad en los próximos días, tras una suspensión temporal que obligó a la compañía a implementar soluciones rápidas para sus clientes.
Apoyo integral a los pasajeros afectados
Para mitigar las inconveniencias, Avianca desplegó un plan integral que incluye el incremento de personal en los aeropuertos, la creación de espacios preferenciales para personas de tercera edad, niños y discapacitados, así como una mayor capacidad en su Contact Center para manejar consultas y procesar reembolsos. Los pasajeros impactados han recibido opciones como reubicación en otros vuelos de la aerolínea, traslados con sus aliadas o devoluciones completas de sus boletos. Además, la compañía introdujo nuevos canales de atención, como WhatsApp para información actualizada, y facilitó la consulta del estado de vuelos en su sitio web Avianca.com mediante la opción ‘Estado de vuelos’, donde basta ingresar la ruta o el número del vuelo.
“lo más pronto posible”
Avianca
“así de fácil podrá consultar el estado de tu vuelo”
Avianca, cuenta oficial en X
Con estas medidas, Avianca busca recuperar la confianza de sus usuarios y estabilizar sus operaciones en un contexto de exigencias técnicas impuestas por el fabricante europeo, garantizando un servicio más fluido para los viajeros colombianos en las próximas semanas.
