La aplicación Nequi, una de las billeteras digitales más utilizadas en Colombia, ha experimentado caídas repetitivas de sus servicios durante quincenas y fechas de alta demanda como el Black Friday, provocadas por la sobrecarga de transacciones y la migración de su plataforma a la nube. Estos inconvenientes se han registrado en la madrugada del 27 de noviembre durante el Black Friday, a comienzos de diciembre coincidiendo con la quincena, y en octubre debido a una falla global de AWS que también afectó a Bancolombia y otras entidades. La empresa atribuye estos problemas a picos de transacciones que superan la capacidad de los servidores, especialmente en momentos de alta demanda como las quincenas, diciembre con el pago de primas, Navidad y compras para viajes de Año Nuevo.
La transición de infraestructura a la nube, planeada y evaluada durante cerca de 18 meses, junto con actualizaciones de la plataforma y dependencias de proveedores como AWS, ha generado estos ajustes necesarios. En quincenas, Nequi registra picos cercanos a setenta millones de movimientos, lo que evidencia un crecimiento masivo del uso de billeteras digitales que supera la capacidad histórica de la infraestructura bancaria tradicional en el país.
Expertos explican las vulnerabilidades técnicas
Rafael Alberto Méndez-Romero, profesor de la Universidad del Rosario, señala que en Colombia el uso masivo de estas billeteras ha crecido más rápido que la capacidad histórica de infraestructura bancaria, aumentando la probabilidad de fallas en momentos de alta transaccionalidad. Por su parte, Juan Pablo Vieira, CEO de JP Tactical Trading, advierte que un error en los servidores, bases de datos o servicios en la nube como AWS, Google Cloud o Azure puede botar toda la plataforma. Nequi compara el proceso con mudarse a una casa nueva, donde los primeros días requieren ajustes en enchufes, espacios y lo esencial para que la maquinaria fluya correctamente, según declararon en La República.
“Como cuando uno se muda a una casa nueva, los primeros días siempre hay ajustes: se revisan enchufes, se organizan espacios y se acomoda lo esencial. En esta transición a la nube, Nequi está viviendo algo parecido para que la maquinaria fluya como se debe”
Nequi, en La República
“En Colombia, además, el uso masivo de estas billeteras ha crecido más rápido que la capacidad histórica de infraestructura bancaria de estas mismas, lo que aumenta la probabilidad de fallas en momentos de alta transaccionalidad”
Rafael Alberto Méndez-Romero, profesor Universidad del Rosario
“un error en los servidores, bases de datos o en los servicios en la nube, como AWS, Google Cloud o Azure, puede ‘botar’ toda la plataforma”
Juan Pablo Vieira, CEO JP Tactical Trading
Patrón recurrente que afecta pagos clave
Este patrón se repite en Black Friday, quincenas y diciembre, impactando directamente los pagos de usuarios en días críticos y dejando a miles sin acceso a sus fondos. Factores adicionales como actualizaciones de la plataforma, dependencias de redes de aliados, bancos y proveedores, posibles ciberamenazas o saturación intencional agravan la situación. La falla de AWS en octubre y noviembre no solo golpeó a entidades financieras, sino también a redes sociales y servicios de streaming, subrayando la vulnerabilidad compartida en la nube.
