La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia presentó una propuesta para establecer topes máximos en los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, fijando un límite de 275 pesos para líneas móviles y 1981 pesos para servicios fijos, ambos en pesos constantes de diciembre de 2025. Esta iniciativa, detallada en un documento soporte publicado el 26 de diciembre de 2025, se encuentra en consulta pública abierta hasta el 9 de febrero de 2026, a través del correo electrónico reconexion@crcom.gov.co, con el objetivo de recibir aportes de operadores, usuarios y otros interesados en el país.
La medida responde al mandato de la Ley 2485 de 2025, que obliga a la CRC a regular estos cobros dentro de los 12 meses siguientes a su entrada en vigor, basándose en costos eficientes y estrictamente necesarios para restablecer servicios como telefonía, internet o televisión por suscripción. Un documento inicial emitido el 25 de julio de 2025 ya había identificado diferencias significativas en las prácticas de cobro entre operadores, lo que impulsó este análisis detallado de datos técnicos y operativos correspondientes a los años 2022, 2023 y el primer semestre de 2024.
Metodología y cifras clave de la propuesta
Los topes propuestos distinguen entre servicios móviles y fijos, considerando que más del 90 por ciento de los accesos fijos y de televisión por suscripción se reconectan de manera remota y automatizada, sin necesidad de desplazamiento físico, salvo en casos excepcionales. La reconexión se define como el proceso de restablecimiento del acceso tras el pago de la deuda, excluyendo cualquier cargo por reparación o mantenimiento correctivo. Estos límites se calcularon con base en la Resolución CRC 5050 de 2016 para la actualización tarifaria, asegurando que los cobros no excedan los costos reales de operación.
Próximos pasos y protección al usuario
La adopción definitiva de estos topes debe concretarse antes del 16 de julio de 2026, fortaleciendo así los derechos de los usuarios al limitar los cobros a lo estrictamente indispensable y promoviendo prácticas uniformes en el sector de telecomunicaciones en Colombia. Esta regulación busca equilibrar los intereses de las empresas y los consumidores, evitando abusos en un mercado donde las suspensiones por mora son comunes.
