La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó una propuesta para establecer topes máximos en los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, fijando un límite de 275 pesos para líneas móviles y 1.981 pesos para servicios fijos, ambos en pesos constantes de diciembre de 2025. Esta iniciativa, publicada el 26 de diciembre de 2025 en Colombia, se somete a consulta pública hasta el 9 de febrero de 2026, con una adopción definitiva prevista antes del 16 de julio de 2026, tras un análisis exhaustivo de datos reportados por los operadores durante 2022, 2023 y el primer semestre de 2024.
La medida responde al mandato de la Ley 2485 de 2025, que obliga a la CRC a regular estos cobros en un plazo de 12 meses, basándolos exclusivamente en costos eficientes y necesarios para el restablecimiento del servicio. El documento inicial de análisis se dio a conocer el 25 de julio de 2025, identificando diferencias significativas en las prácticas de cobro entre operadores y cargos que carecían de plena justificación. De esta forma, se protege los derechos de los usuarios bajo el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones (RPU), excluyendo costos no indispensables como reparaciones o intervenciones innecesarias.
Topes diferenciados por tipo de servicio y avances tecnológicos
Los topes se diferencian según los costos operativos reportados por los operadores para servicios móviles y fijos, definiendo la reconexión como el restablecimiento del acceso tras el pago de la deuda. Cabe destacar que más del 90% de los accesos fijos y de televisión por suscripción ya utilizan métodos de reconexión remota automatizada, lo que optimiza los procesos y justifica los límites propuestos. Esta regulación se adicionará a la metodología de actualización tarifaria establecida en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los interesados pueden enviar sus comentarios a la dirección reconexion@crcom.gov.co durante el período de consulta pública, contribuyendo así a la definición final de la norma que busca equilibrar los intereses de las empresas y los consumidores en el sector de telecomunicaciones colombiano.
