Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos que los usuarios deben seguir para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada dentro de su plataforma. Este inconveniente suele ocurrir por errores al digitar el número del destinatario, y la recuperación se realiza a través de la aplicación Nequi, disponible en todo el país.
La plataforma opera como una cuenta de depósito simplificada, sin obligación legal de realizar devoluciones automáticas, aunque puede congelar temporalmente los fondos si estos no han sido utilizados. La efectividad del proceso depende en gran medida de la cooperación del receptor y de la disponibilidad de los recursos. Antes de confirmar cualquier transacción, la app muestra el nombre asociado al número, por lo que los usuarios son responsables de verificar cuidadosamente los datos. Nequi recomienda conservar todos los comprobantes, documentar la transacción con capturas de pantalla y registrar cualquier comunicación relacionada.
Pasos clave para recuperar el dinero
El primer paso consiste en revisar el historial de operaciones en la app para identificar la transacción errónea. Posteriormente, se debe contactar directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria. Si no hay respuesta favorable, el usuario puede reportar el incidente en la sección de Ayuda de la aplicación o el sitio web de Nequi. En casos donde el monto sea elevado y no se logre una solución, se aconseja presentar una denuncia ante la Fiscalía. El soporte de Nequi está habilitado todos los días para asistir en estos procesos.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Esta guía busca prevenir pérdidas innecesarias y facilitar la resolución de errores comunes en un ecosistema digital donde Nequi se ha consolidado como una herramienta esencial para transacciones cotidianas en Colombia, subrayando la importancia de la precaución y la documentación en el manejo de fondos virtuales.
