Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos precisos que deben seguir los usuarios para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada. Este inconveniente surge comúnmente por un error al digitar el número de la cuenta destinataria, y la compañía enfatiza la importancia de actuar con rapidez tras detectar la falla, contactando primero al receptor, reportando el caso al soporte de Nequi y, en situaciones de montos elevados, presentando una denuncia ante la Fiscalía.
Para iniciar el proceso, los afectados deben revisar su historial de operaciones en la aplicación o el sitio web oficial de Nequi, ingresar a la sección de “Ayuda”, adjuntar los datos de la transferencia junto con evidencias como capturas de pantalla, fechas, montos y comunicaciones realizadas, y enviar la solicitud. Nequi opera como una cuenta de depósito simplificada, donde los usuarios son responsables de verificar los datos antes de confirmar cualquier operación, y recomienda siempre conservar los comprobantes para respaldar cualquier reclamo.
La clave en la colaboración del receptor y las medidas de Nequi
En el centro de ayuda de Nequi se explica que la plataforma no obliga devoluciones automáticas, ya que requiere el consentimiento del receptor, aunque puede congelar los fondos si estos no han sido utilizados. Además, se destaca la disponibilidad del soporte todos los días, facilitando así la resolución de estos errores en transferencias rápidas vía móvil, una de las funciones principales de esta herramienta integrada en la vida cotidiana de los colombianos.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Es fundamental documentar exhaustivamente la transacción con todos los detalles posibles para agilizar el proceso, recordando que la prevención mediante una doble verificación de datos es la mejor estrategia para evitar estos percances en un ecosistema financiero digital cada vez más utilizado en Colombia.
