Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos que deben seguir los usuarios para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada en su plataforma. Este inconveniente surge comúnmente por errores al digitar el número de cuenta, a pesar de que la aplicación muestra el nombre asociado al número antes de confirmar la transacción.
La entidad recomienda a los afectados revisar primero el historial de transacciones en la app para identificar los detalles del envío. Posteriormente, se debe contactar directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria de los fondos. Si no hay respuesta favorable, el siguiente paso es reportar el caso al soporte de Nequi, que puede intervenir congelando los fondos siempre y cuando no hayan sido utilizados por el destinatario. En situaciones donde el monto sea significativo, Nequi sugiere presentar una denuncia formal ante la Fiscalía para avanzar en el proceso legal.
Responsabilidades y mecanismos de la plataforma
Nequi opera como una cuenta de depósito simplificada, enfocada en transferencias móviles rápidas y seguras, pero enfatiza que los usuarios son responsables de verificar todos los datos antes de confirmar cualquier operación. Aunque la plataforma no puede obligar devoluciones automáticas, ya que requiere el consentimiento del receptor, ofrece herramientas para mitigar estos errores humanos. Además, aconseja conservar todos los comprobantes, capturas de pantalla y registros de comunicaciones para respaldar cualquier reclamo.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Con millones de colombianos dependiendo de Nequi para sus operaciones diarias, esta guía busca empoderar a los usuarios ante un problema recurrente en el ecosistema fintech, recordando la importancia de la precaución en cada transacción para evitar pérdidas innecesarias.
