La Procuraduría General de la Nación emitió un pronunciamiento dirigido a los directivos de Nueva EPS, advirtiéndoles por los incumplimientos en la Estrategia de Atención en Contingencia derivada de la transición del gestor farmacéutico, y ordenó la implementación inmediata de medidas urgentes para garantizar la entrega oportuna de medicamentos en distintas regiones del país, agrupadas por departamentos. Esta alerta surge ante el aumento significativo de quejas de usuarios por dificultades en la distribución y dispensación de fármacos, en un contexto de revisión detallada del plan de contingencia, y representa una continuación de un llamado previo realizado el 9 de enero de 2026 sobre fallas en la atención oportuna e integral.
El requerimiento incluye la presentación de informes periódicos y soportes documentales que detallen acciones diferenciadas por departamentos, la identificación precisa de la población afectada, el modelo de atención propuesto, una matriz de riesgos y mecanismos de seguimiento efectivos. Esta intervención se da tras una mesa de seguimiento celebrada un día antes del pronunciamiento anterior, donde se evaluaron ajustes estructurales y la escasez de recursos, evidenciando problemas internos, económicos y logísticos que han afectado gravemente la prestación del servicio, dejando a pacientes afiliados sin sus medicamentos prescritos, generando filas extensas en las sedes y reclamos reiterados, especialmente de quienes padecen enfermedades de alto costo.
Impacto en la población vulnerable
La Procuraduría enfatizó la necesidad de resolver estas falencias de manera prioritaria, destacando que las quejas se han intensificado en múltiples departamentos, donde los usuarios reportan demoras críticas en la dispensación de fármacos esenciales, lo que compromete la salud de miles de afiliados y pone en riesgo el cumplimiento de normativas legales sobre atención integral.
“Además, pacientes diagnosticados con hemofilia no recibimos la correspondiente atención integral, a pesar de que la ley así lo establece”
Manuel Santiago Ordóñez, médico pediatra
Este nuevo llamado de la Procuraduría busca mitigar el impacto en la población más vulnerable, instando a Nueva EPS a corregir de inmediato las deficiencias logísticas y administrativas para evitar mayores perjuicios y garantizar que los servicios de salud se presten con la celeridad y eficiencia que exigen las circunstancias de transición del gestor farmacéutico.
