En Colombia, las Entidades Promotoras de Salud (EPS) están obligadas a entregar los medicamentos solicitados por sus usuarios en un plazo máximo de 48 horas, y ante cualquier demora o incumplimiento, los afectados pueden presentar reclamos formales a través de quejas ante la propia EPS, la Superintendencia Nacional de Salud, la Defensoría del Pueblo, las oficinas de salud municipales o el Territorial de Salud de Caldas. Esta normativa busca garantizar la entrega oportuna y completa de tratamientos, evitando fraccionamientos o interrupciones que afecten la salud de los pacientes.
Los usuarios de EPS en todo el país, incluyendo Manizales y el departamento de Caldas, enfrentan con frecuencia demoras en la dispensación de recetas médicas debido a faltas de existencias en farmacias o dispensarios, problemas con proveedores o la necesidad de autorizaciones previas. Estas situaciones generan tratamientos incompletos, obligando a personas con enfermedades crónicas o necesidades urgentes a incurrir en gastos adicionales al comprar los fármacos por su cuenta, con derecho a reembolso posterior. La legislación colombiana exige que las EPS cumplan sin excepciones, y no se puede negar un medicamento sin una justificación médica válida.
Cómo actuar ante incumplimientos
Para reclamar, el primer paso es exigir un comprobante o radicado al solicitar el medicamento en la farmacia o dispensario de la EPS, conservando siempre la fórmula médica, los recibos y fotografías como evidencia. Posteriormente, se debe radicar una queja por escrito en las oficinas físicas, la web o por teléfono de la EPS, la cual tiene 15 días hábiles para responder. Si no hay solución, se puede elevar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) ante la Superintendencia Nacional de Salud llamando gratis al 01 8000 513700, a través de su sitio web o formulario en línea. En casos de riesgo inminente para la salud, los usuarios pueden interponer una acción de tutela directamente ante un juez, sin necesidad de abogado.
Errores comunes y recomendaciones prácticas
Entre los fallos más habituales de los usuarios se encuentran la espera pasiva sin documentar el problema, no conservar copias de los documentos o aceptar explicaciones vagas de las EPS sin insistir. Para evitarlo, se recomienda presentar todos los reclamos por escrito, solicitar los medicamentos con antelación antes de agotar el suministro en tratamientos permanentes y exigir siempre la entrega completa. Esta problemática recurrente en el sistema de salud colombiano subraya la importancia de que los ciudadanos de Caldas y el país ejerzan sus derechos activamente, protegiendo así su acceso oportuno a los tratamientos esenciales.
