Avianca, la principal aerolínea de Colombia, reportó un total de 572 incidentes disruptivos en sus vuelos durante 2025, lo que representa un incremento del 27,1 por ciento en comparación con los 450 registrados en 2024. Esta tendencia al alza ha llevado a la compañía a insistir ante el Congreso de la República en la aprobación urgente del Proyecto de Ley 153 de 2025, que busca imponer sanciones más severas para conductas que pongan en riesgo la seguridad aérea, la integridad de la tripulación y la operación normal de los vuelos en la extensa red de 94 rutas que opera la aerolínea, de las cuales 70 se encuentran en territorio colombiano.
Los incidentes incluyen agresiones verbales y físicas que afectan no solo a pasajeros y empleados, sino también la seguridad operacional en aeropuertos y a bordo. Avianca aplica una política de cero tolerancia, que implica la cancelación inmediata de contratos de transporte, denuncias penales ante las autoridades y notificaciones a las entidades competentes, con el fin de proteger a su personal y clientes en medio de esta creciente problemática.
El caso que reavivó el debate en Cali
Un episodio emblemático ocurrió el 13 de enero en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali, donde una pasajera agredió físicamente a empleados en tierra. La afectada recibió atención médica, se le canceló el contrato de transporte y fue puesta a órdenes de la Fiscalía, donde fue judicializada por lesiones personales. Este suceso, que generó amplio debate público, subraya la necesidad de mecanismos preventivos y garantías jurídicas para el personal aeronáutico, tal como propone el Proyecto de Ley 153 de 2025, actualmente en discusión en el Congreso.
«Se canceló el contrato de transporte de la pasajera y se dio aviso a las autoridades competentes. Avianca acompañó y brindó todo el soporte jurídico necesario a su empleada para instaurar denuncia penal por lesiones personales en contra de la pasajera, la cual fue detenida, puesta a órdenes de la Fiscalía y judicializada».
Avianca
La aerolínea enfatiza que la seguridad y el respeto por empleados y clientes son innegociables, manteniendo acciones legales exhaustivas, incluyendo demandas civiles y penales contra los responsables de conductas violentas o disruptivas, tanto en tierra como a bordo.
«La aerolínea mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier conducta que afecte la seguridad y el servicio, y seguirá utilizando todas las herramientas legales a su alcance, incluyendo demandas civiles y denuncias penales contra estos pasajeros disruptivos, para proteger a sus clientes y empleados, al tiempo que insiste en la necesidad de contar con un marco normativo sólido que permita disuadir, sancionar y prevenir este tipo de comportamientos».
Avianca
Desde la compañía aseguran que continuarán ejerciendo todas las acciones legales posibles frente a estos comportamientos, mientras urge al legislador a fortalecer el marco normativo para evitar que los incidentes sigan en ascenso y garanticen un entorno seguro en el transporte aéreo colombiano.
«Desde la compañía se continuarán ejerciendo todas las acciones legales a su alcance frente a quienes incurran en conductas violentas o disruptivas, tanto en tierra como a bordo».
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