Un pasajero anónimo denunció a una funcionaria de Transmilenio en el portal El Dorado de Bogotá por obligarlo a validar su pasaje de manera innecesaria, lo que le impidió usarlo para una ruta zonal del SITP. El incidente, ocurrido recientemente según el video difundido en TikTok por el usuario @camaleum, generó un intercambio verbal grabado que rápidamente se viralizó, destacando tensiones en la atención al usuario en el sistema de transporte masivo.
El hombre buscaba orientación sobre buses zonales del SITP, pero la funcionaria, también anónima, le exigió validar el pasaje antes de proporcionarle información, aclarando que Transmilenio maneja poco conocimiento sobre esas rutas. Esto dejó al pasajero sin saldo suficiente para continuar su viaje, alegando que el pasaje validado no servía para ningún bus en ese portal.
El diálogo que desató la polémica
En el video, el pasajero confronta directamente a la empleada, expresando su frustración por la pérdida de su transporte. La funcionaria insistió en que debía validar para pasar al área de Transmilenio y sugirió que para consultas zonales recurriera a otros canales, ya que su expertise se limita al sistema troncal.
«Ella es la funcionaria que me robó mi pasaje hoy en el portal del Dorado.»
Pasajero anónimo
«Me hiciste pasar y acá no me sirve ningún bus. Te pido me devuelvan mi transporte porque me hiciste pasar y me hiciste gastar mi pasaje y no tengo más.»
Pasajero anónimo
La discusión escaló con reclamos sobre la utilidad del pasaje validado, mientras la funcionaria defendía su protocolo al indicar que podía pasar a Transmilenio, pero no garantizaba información detallada de zonales.
«Su merced tiene que validar el pasaje.»
Funcionaria de Transmilenio
«Si su merced necesita información de zonal, nosotros somos Transmilenio. De Zonal es poco conocimiento.»
Funcionaria de Transmilenio
«¿Pero entonces por qué me hiciste validar si no era para acá? Yo pregunto un Sitp. Necesito que me pague mi pasaje porque no tengo cómo validarla.»
Pasajero anónimo
Debate en redes y canales oficiales de consulta
El clip provocó un intenso debate en los comentarios de TikTok, donde usuarios criticaron la preparación de los funcionarios de Transmilenio, señalaron la importancia de consultar rutas mediante trasbordos y recomendaron apps especializadas. Otros defendieron la responsabilidad de los pasajeros en verificar sus itinerarios con antelación. Transmilenio ofrece múltiples opciones para consultas de rutas, como la TransMiApp, su página web, Google Maps y los gestores con chaqueta roja en estaciones y portales, quienes promueven la convivencia, atienden emergencias y gestionan riesgos operativos.
«¿Para qué me hiciste pagar un pasaje que no me va a servir?»
Pasajero anónimo
«Puedes pasar a Transmilenio.»
Funcionaria de Transmilenio
Este episodio resalta las confusiones frecuentes entre el sistema troncal de Transmilenio y las rutas zonales del SITP, subrayando la necesidad de una mejor integración informativa para evitar situaciones similares que afectan la experiencia de los usuarios bogotanos.
