Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado el procedimiento para recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada, un incidente común causado por equivocaciones al digitar el número del destinatario. A través de su aplicación móvil, los usuarios pueden iniciar el proceso revisando el historial de transacciones, contactando directamente al receptor, solicitando soporte en la sección de ayuda de la app o el sitio web oficial, o incluso presentando una denuncia ante la Fiscalía en casos de montos elevados.
El historial en la app proporciona información clave como la fecha, hora, valor de la transacción y el número del destinatario, mientras que la plataforma muestra el nombre asociado al número antes de confirmar la operación. Nequi opera como una cuenta de depósito simplificada, donde los usuarios son responsables de verificar los datos correctamente antes de enviar los fondos, facilitando transferencias rápidas vía móvil en todo el país.
Pasos recomendados y limitaciones del proceso
Para resolver el inconveniente, Nequi sugiere primero contactar al receptor a través de la app, ya que la entidad evalúa cada caso pero no puede obligar a las devoluciones sin el consentimiento del destinatario. Las posibilidades de reversión disminuyen si los fondos ya han sido utilizados o transferidos a otra cuenta. Además, se recomienda conservar todos los comprobantes, tomar capturas de pantalla y documentar cualquier conversación para respaldar el reclamo en la sección de ayuda o ante las autoridades.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente»
Nequi, centro de ayuda
Este procedimiento resalta la importancia de la precaución en las transacciones digitales, especialmente en un contexto donde Nequi se ha convertido en una herramienta esencial para millones de colombianos que realizan pagos y envíos cotidianos, subrayando la responsabilidad individual en la verificación de datos para evitar errores costosos.
