La plataforma digital Nequi, ampliamente utilizada en Colombia, experimentó fallas intermitentes durante la mañana del 3 de febrero, lo que resultó en una indisponibilidad total de acceso y funciones básicas como el ingreso a la aplicación, transferencias, consultas de saldos y otras operaciones, con la excepción de la Tarjeta Nequi Visa, tanto digital como física. Usuarios de todo el país reportaron estos inconvenientes en redes sociales como X, anteriormente conocida como Twitter, mientras que la compañía confirmó la situación a través de un comunicado oficial, sin especificar la causa del problema.
Las afectaciones incluyeron pagos, transferencias internas, retiros en cajeros y corresponsales, recargas PSE y la lectura de códigos QR, dejando el acceso a la app en un 0% durante varios momentos, aunque algunos usuarios experimentaron intermitencias parciales. Nequi, desde su equipo técnico, ha enfatizado que el dinero y la información personal de los clientes permanecen seguros, invitando a consultar el estado de los servicios en su web oficial de estatus, disponible en https://www.nequi.com.co/status, y en sus canales oficiales.
Respuesta inmediata de Nequi ante las quejas
Frente a la inquietud generada entre los usuarios en redes sociales, Nequi emitió un comunicado detallando la situación y las alternativas disponibles. La Tarjeta Nequi Visa se mantiene operativa para pagos en comercios y plataformas compatibles, ofreciendo una solución temporal mientras se resuelve el inconveniente. Hasta el momento, no se ha proporcionado una estimación de tiempo para el restablecimiento total de todos los servicios.
“En el momento tenemos intermitencias con el acceso a la app Nequi. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo. Nuestros usuarios pueden usar mientras tanto la Tarjeta Nequi Visa, digital y física, para hacer sus pagos”
Nequi, comunicado oficial
“Estamos trabajando a toda marcha para volver a estar al 100%”
Equipo técnico de Nequi
“A nuestros clientes les recordamos que su plata y su información están seguras en Nequi, y los invitamos a conocer de primera mano el estado de nuestros servicios a través de la web oficial de estatus de Nequi https://www.nequi.com.co/status y de los canales oficiales de Nequi”
Nequi, comunicado oficial
Este incidente resalta la dependencia creciente de los colombianos en plataformas fintech como Nequi para sus transacciones diarias, y pone de manifiesto la importancia de contar con opciones alternativas como la tarjeta Visa en momentos de inestabilidad técnica. La compañía continúa monitoreando la situación y actualizando a sus usuarios a través de los canales indicados.
