La Clínica Nuestra Señora de los Remedios, ubicada en Cali, Valle del Cauca, anunció la suspensión de atención a los usuarios afiliados a la Nueva EPS a partir del 5 de febrero de 2026, debido a la falta de un contrato vigente con la entidad. La decisión fue comunicada de manera oficial, dejando claro que no es posible continuar brindando servicios a estos pacientes, quienes deberán dirigirse a la red de prestadores asignada por la EPS para garantizar la continuidad de su atención médica.
Esta medida se enmarca en una profunda crisis financiera del sistema de salud en el Valle del Cauca, donde las deudas de las EPS con clínicas y hospitales superan los 6 billones de pesos. En Cali, la cartera hospitalaria alcanza los 3 billones de pesos, mientras que las Empresas Sociales del Estado acumulan más de 65.000 millones y el Hospital Universitario del Valle enfrenta una deuda superior a los 600.000 millones de pesos. Además, Nueva EPS cuenta con cerca de un millón de afiliados en la región, lo que agrava el panorama. Entre 2022 y 2025 se registraron 107.000 quejas por violaciones al derecho a la salud, con un pico en 2025 para Nueva EPS de 14.603 casos, un crecimiento del 107% respecto a 2024; solo entre noviembre de 2025 y enero de 2026 se acumularon cerca de 5.000 quejas, incluyendo 1.100 en los primeros 20 días de este año.
Alertas de las autoridades ante la escalada de la crisis
La Defensoría del Pueblo, liderada por Iris Marín Ortiz, ha activado la estrategia Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (Dipsa) ante las quejas masivas, describiendo la situación como una crisis estructural del sistema de salud. La Procuraduría General exigió a Nueva EPS un plan de contingencia el 8 de enero de 2025, mientras que en Cali solo el Hospital Universitario del Valle mantiene la atención a estos usuarios, generando retrasos por sobrecarga según la Secretaría de Salud local. Pacientes de alta complejidad son los más afectados, con un impacto directo en la sobrecarga de centros públicos.
“la crisis estructural del sistema de salud”
Iris Marín Ortiz, Defensora del Pueblo
“Esto significa que se incrementan las barreras de acceso a los pacientes de la Nueva EPS (…) habrá mayor número de personas insatisfechas no atendidas y que habrá agravamiento de sus estados de salud. Tenemos limitaciones en toda parte porque la deuda de la EPS crece y los prestadores empiezan a limitar la prestación de servicios”
María Cristina Lesmes, Secretaria de Salud del Valle del Cauca
La gobernadora del Valle del Cauca, Dilian Francisca Toro, enfatizó la urgencia de pagos pendientes: solo en esta región las EPS adeudan 6 billones de pesos, lo que impide ofrecer atención con calidad, oportunidad y prontitud. “Nos tienen que pagar las EPS para poder lograr que los pacientes tengan la atención con calidad, con oportunidad y con prontitud para que, de esa forma, no se afecten”, declaró. Esta suspensión no solo complica el acceso a servicios para miles de afiliados, sino que resalta la necesidad inmediata de soluciones estructurales para evitar un colapso mayor en el sistema de salud regional.
