La actriz colombiana Camila Durán y su familia fueron víctimas de un fraude con la tarjeta de crédito de su esposo, quien sufrió una compra no autorizada por más de 34 millones de pesos en Carulla Fresh, debitada a través de Banco Davivienda. El caso, ocurrido en Colombia, se reportó apenas tres minutos después de la notificación, pero requirió once días de intensas reclamaciones para lograr la reversión del cobro, tras intervenciones ante la Fiscalía General de la Nación y la Superintendencia Financiera, culminando en una denuncia pública que visibilizó fallas en los sistemas de verificación.
La familia Durán actuó con rapidez: el esposo llamó inmediatamente al banco al recibir la alerta, pero inicialmente Banco Davivienda rechazó la reversión. Ante la falta de verificaciones de identidad en el comercio, ausencia de alertas por transacciones atípicas y discrepancias con sus hábitos de consumo habituales en tiendas como D1 con montos modestos, insistieron en el proceso, reduciendo cupos y desactivando tarjetas por seguridad. Otros usuarios han reportado fraudes similares en Davivienda y otras entidades, destacando vulnerabilidades en la protección de datos.
La clave de la reacción inmediata
Camila Durán enfatizó la importancia de actuar sin demora en estos casos, recordando cómo su esposo reportó el incidente a los tres minutos, lo que facilitó eventuales pruebas y la resolución favorable con exoneración total de la deuda.
“La reacción de mi esposo fue clave, rápida. A los tres minutos de haber recibido la notificación de la compra que no realizó, inmediatamente llamó al banco a reportar el caso. Así que si a usted le sucede, no se demore. Haga la reclamación inmediatamente porque esto le puede favorecer…”
Camila Durán, actriz
Interrogantes sobre las fallas del sistema
La actriz cuestionó duramente las omisiones en el proceso: no se pidió cédula para una compra millonaria, el comercio omitió verificar la identidad, y el banco no activó alarmas ni investigó con videos del establecimiento, pese a lo inusual del monto frente a sus patrones de gasto cotidianos.
“¿Cómo es posible que alguien compre por más de $34 millones y no le pidan la cédula? ¿Por qué el comercio no verificó la identidad? ¿Por qué el banco no ha investigado al establecimiento ni nos ha mostrado videos que prueben quién hizo la compra?”
Camila Durán, actriz
“Nosotros compramos en Tiendas D1 y nunca por montos exagerados. Esto debía ser una alerta automática para el sistema, pero no se prendió ninguna alarma, ni de Davivienda ni del establecimiento”
Camila Durán, actriz
El caso, resuelto exitosamente, sirve de alerta para documentar minuciosamente cualquier irregularidad, buscar asesoría legal si persisten rechazos, revisar constantemente los movimientos bancarios y activar límites en las tarjetas. Durán espera que su experiencia impulse mejoras en los protocolos de seguridad financiera en Colombia.
