El humorista santandereano José Ordoñez denunció públicamente las fallas en los servicios de Bancolombia a través de un video en su cuenta de Instagram @mundojoseordonez, el pasado 25 de febrero de 2025. En la grabación, el artista mostró su frustración por no poder acceder a un dinero consignado en efectivo hace tres días para un show, así como por la imposibilidad de pagar la quincena de un empleado pendiente desde hace dos días. Ordoñez, conocido por sus récords en transmisiones en vivo de chistes y por ser hincha del Atlético Bucaramanga en su programa Ordóñese de la Risa, evidenció llamadas fallidas al servicio al cliente y errores en la aplicación móvil del banco.
Las dificultades personales del humorista incluyeron la suspensión de arreglos locativos, el pago de materiales de construcción y el tanqueo de combustible, además de la urgencia de llevar a su perrita Ivo al veterinario por una enfermedad. Estas fallas masivas en los sistemas de Bancolombia afectaron a miles de usuarios en Colombia, generando en algunos casos movimientos de dinero sin autorización y dejando a clientes sin acceso a sus fondos durante días.
Denuncia viral y respuesta del banco
En el video, Ordoñez expresó su indignación de manera cruda y humorística, comparando la experiencia con su banco como «como en feria, como los perros en misa», y cuestionó a sus seguidores sobre sus propias vivencias. La denuncia de esta figura pública ganó repercusión tras las fallas generalizadas reportadas en la app y canales de atención, que impidieron transacciones esenciales para muchos colombianos.
«Error en la llamada, ¿lo ven? Va como la cuarta vez que se cuelga la llamada al servicio de mi banco. E imagínense que mi banco, a donde me consignaron un dinero para un show desde hace tres días».
José Ordoñez, humorista
«Tres días. En efectivo me lo consignaron, no me lo ha dado. No he parado de llamar. Me dicen que fue que se les cayó, que ña, ña, ña, que gua, gua, gua, que toco, toco. Mi perrita Ivo está enferma, necesitamos llevarla al veterinario. Tenemos un empleado al que teníamos que pagarle hace dos días su quincena, no se lo hemos pagado».
José Ordoñez, humorista
El banco respondió el 26 de febrero de 2025 confirmando el restablecimiento de sus servicios y anunciando compensaciones automáticas para los afectados, con el mensaje «Ya estamos disponibles para ti» en su cuenta de X @Bancolombia. Ordoñez también ironizó sobre la rigurosidad del banco con sus clientes en comparación con su propia demora en pagos de créditos.
«Ese mismo banco, que cuando yo me demoro uno o dos días en pagar un crédito, me clava el interés y no me perdona».
José Ordoñez, humorista
Este incidente resalta las vulnerabilidades en los sistemas financieros digitales y el impacto directo en la vida cotidiana de usuarios como Ordoñez, cuya denuncia subraya la necesidad de mayor confiabilidad en entidades como Bancolombia, especialmente tras fallas que paralizaron operaciones clave para artistas, emprendedores y familias en todo el país.
