La congresista Jennifer Pedraza denunció públicamente la demora de Nueva EPS en el traslado de la paciente Paola Consuelo Serrato Castro, afiliada a esta entidad prestadora de salud, hacia un hospital de mayor complejidad para una cirugía de urgencia. La solicitud de remisión se presentó el 3 de marzo de 2026, pero pese a un fallo de tutela favorable que ordena el traslado, la paciente permanece en el Hospital María Auxiliadora de Mosquera, Cundinamarca, un centro de primer nivel incapaz de realizar el procedimiento requerido por colelitiasis, colecistitis y pancreatitis aguda.
Paola Consuelo Serrato Castro lleva 20 días hospitalizada, incluyendo seis en la unidad de cuidados intensivos y diez en recuperación, con el abdomen inflamado debido a la pancreatitis derivada de cálculos en la vesícula. El hospital notificó con 24 horas de antelación la necesidad de remisión, pero han transcurrido más de 72 horas sin respuesta de Nueva EPS, en un contexto de ocupación hospitalaria del 100% registrada en febrero de 2026. La denuncia de la congresista se difundió en su perfil de X y ya fue elevada a la Superintendencia de Salud para exigir el cumplimiento judicial.
La angustia de la paciente y su familia
En medio de esta situación, la familia reporta que Nueva EPS no ha contestado la tutela, mientras Paola, madre cabeza de familia y estilista que es el principal sustento del hogar, expresa su preocupación por sus niños pequeños. Agregan que su hijo de 15 años desapareció por cuatro días el 15 de marzo de 2026, desde las 9:30 de la mañana hasta que su celular se apagó a las 4:00 de la tarde; fue contactado vía WhatsApp e Instagram con una oferta de falso trabajo y llevado entre Bojacá y Facatativá, reapareciendo desorientado con flashes de memoria y posible estado de intoxicación por drogas, por lo que requiere atención psicológica urgente.
«la verdad, todavía sigo un poco enferma. Estoy esperando la remisión para que me puedan hacer la cirugía, pero ya hemos agotado todos los recursos con la EPS, no sabemos qué hacer»
Paola Consuelo Serrato Castro, paciente
«Ya salió el fallo de la tutela —a su favor—y aun así no me han resuelto nada y pues yo también tengo niños pequeños, yo soy estilista. Yo vivo de lo que, de lo que hago, de lo que gano y estoy preocupada con la situación»
Paola Consuelo Serrato Castro, paciente
«la EPS no me ha ayudado en nada (…) Yo ya llevo veinte días hospitalizada, estuve en UCI seis días y realmente llevo como unos diez días ya un poco, digamos que más recuperada, pero pues todavía no estoy bien, y este es el momento en el que no se han pronunciado»
Paola Consuelo Serrato Castro, paciente
La congresista Pedraza hace un llamado urgente para que se cumpla el fallo judicial y se garantice la atención oportuna, destacando la vulnerabilidad de la paciente como madre cabeza de familia en una crisis de salud agravada por el drama familiar con su hijo. Este caso pone en evidencia las dificultades persistentes en el sistema de salud colombiano, donde fallos judiciales no siempre se ejecutan con la celeridad requerida.
