La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia anunció la modificación de los lineamientos para los contratos de servicios de telecomunicaciones, introduciendo un canal digital exclusivo que permite la cancelación inmediata de telefonía móvil, internet fijo y televisión. Esta medida, que busca eliminar las barreras reportadas por los usuarios como esperas prolongadas, el conocido ‘pimponeo’ y la exigencia de trámites presenciales, entrará en vigencia a partir del 1 de octubre de 2025 para servicios móviles y en noviembre de ese año para internet fijo y televisión. Las solicitudes realizadas al menos tres días hábiles antes del corte de facturación recibirán respuesta inmediata a través de una plataforma digital automatizada accesible desde cualquier dispositivo, con validación mediante códigos de un solo uso y sin necesidad de transferencias entre departamentos ni procesos presenciales.
Estas nuevas reglas responden a múltiples quejas de los consumidores sobre las dificultades para terminar contratos, prácticas que complicaban la elección libre de operadores y planes. Ahora, los operadores deberán restringir cláusulas abusivas que limiten derechos de los usuarios, impidan cambios de plan o permitan terminaciones unilaterales por parte de las empresas salvo en casos de incumplimiento del usuario, vencimiento de plazo o imposibilidad técnica. Además, los cambios de planes serán gratuitos y se aplicarán en la siguiente facturación si se solicitan con tres días hábiles de antelación, utilizando los mismos canales digitales tanto para subir como para bajar planes en móviles pospago.
Mayores garantías de transparencia y protección al consumidor
Para fomentar la toma de decisiones informadas, se exigirá un desglose claro de los valores individuales en las facturas, herramientas de comparación para paquetes de servicios y la conservación de información sobre promociones y ofertas por al menos seis meses. También se impondrán limitaciones a la publicidad y prácticas comerciales que dificulten la comprensión de las ofertas. De esta forma, los usuarios ganarán mayor facilidad para cancelar servicios, modificar planes y acceder a información transparente, fortaleciendo sus derechos frente a las empresas de telecomunicaciones en todo el país.
Esta iniciativa regulatoria representa un avance significativo en la protección de los derechos de los colombianos, abordando directamente las problemáticas cotidianas en el sector y promoviendo un mercado más equitativo y accesible para todos los ciudadanos.
