TransMilenio pondrá en marcha desde abril un nuevo contrato de vigilancia que incorpora inteligencia artificial en las cámaras de estaciones y buses, junto con una mayor presencia de unidades especializadas, en respuesta a la ola de delitos y agresiones que afectan a usuarios y trabajadores del sistema en Bogotá. Jaime Monroy, subgerente de operaciones de TransMilenio, anunció esta medida que incluye monitoreo en tiempo real, articulación con la Secretaría de Seguridad y la Policía Nacional, así como protocolos específicos de atención a víctimas desde un centro de control.
La iniciativa surge ante cifras alarmantes: en lo que va de 2026, la evasión ha alcanzado el 15%, generando pérdidas por 264 mil millones de pesos, mientras que se han registrado 184 agresiones contra guardas de tránsito, un promedio de una cada 14 horas. Este escalada de violencia incluye ataques con armas blancas y un reciente incidente contra Fredy Santiago Guzmán Cárdenas, un joven de 19 años, que ha impulsado acciones para mitigar la inseguridad en el sistema.
Medidas tecnológicas y humanas para recuperar la seguridad
El nuevo esquema fortalece la dotación de vigilantes con protecciones en pecho y brazos, la instalación progresiva de puertas automáticas en estaciones y acciones de cultura ciudadana en alianza con la Secretaría de Cultura. Monroy enfatizó la corresponsabilidad ciudadana, recordando que los contratos para las cámaras con inteligencia artificial avanzan y se espera extenderlas a más estaciones. “Los contratos vienen avanzando (…) nuestra expectativa es seguir instalándolas en más estaciones”, señaló el subgerente.
“Se activaron los protocolos para la atención de esta víctima”
Jaime Monroy, subgerente de operaciones de TransMilenio
En el marco de estos esfuerzos, TransMilenio busca transformar la evasión, que dejó de ser una simple infracción administrativa para convertirse en un problema de orden público, según el concejal Juan David Quintero. Monroy insistió en la necesidad de un comportamiento acorde por parte de los usuarios: “Cada vez que un usuario entra al sistema debe tener un comportamiento acorde” y “Si el usuario se comporta bien, si cumple las normas (…) la cosa sería un poco más sencilla”. El directivo destacó que “es la suma de muchos esfuerzos (…) seguiremos trabajando para mejorar estas cifras” con el fin de mitigar esta violencia escalada.
“Dejó de ser una simple infracción administrativa y se convirtió en un problema de orden público”
Juan David Quintero, concejal de Bogotá
