La Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) avanza en la consolidación de mecanismos de atención y orientación para los usuarios del sistema de salud mediante la Oficina de Gestión al Usuario en Salud, un espacio destinado a acompañar a quienes enfrentan obstáculos en la prestación de servicios por parte de sus EPS o IPS.
“Las personas que tengan dificultades con la prestación de su servicio de salud pueden acudir a nuestras oficinas para que podamos gestionar y apoyar la solución de estas situaciones”, indicó la profesional.
La Oficina de Gestión al Usuario atiende a afiliados de los regímenes subsidiado, contributivo y especiales, incluyendo usuarios vinculados a entidades como la Policía Nacional. Su objetivo principal es funcionar como puente entre ciudadanos, EPS e IPS, facilitando la gestión de trámites y buscando respuestas oportunas.
Las instalaciones se ubican en el Palacio de Justicia Fanny González, en el segundo piso, y los ciudadanos pueden ser atendidos por medio de turnos o, si así lo desean, reservar previamente una cita a través de la página web de la DTSC.
La DTSC invitó a la comunidad a presentar la documentación requerida para acelerar los trámites, entre la que se incluyen historial clínico, órdenes médicas y autorizaciones, con el objetivo de lograr una atención más eficiente.
Además, Agudelo señaló que la estrategia busca evitar que las personas necesiten recurrir a mecanismos judiciales, como la acción de tutela, la cual se considera un recurso último para garantizar el derecho a la salud.
La Oficina de Gestión al Usuario se estableció hace meses mediante una alianza entre la Rama Judicial y la Superintendencia Nacional de Salud, con el fin de brindar soluciones rápidas y reforzar el acceso de la ciudadanía a los servicios de salud.
Por último, la DTSC reiteró a la población de caldas la invitación a acudir a este espacio ante cualquier dificultad con el sistema de salud y a buscar acompañamiento en la gestión de sus casos.
