La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció, por primera vez en la historia de Colombia, topes máximos obligatorios para los cobros de reconexión de servicios de telecomunicaciones, con reducciones que alcanzan hasta el 97 % para los usuarios. La medida, contenida en la Resolución CRC 8255 de 2026 y en cumplimiento de la Ley 2485 de 2025, entrará en vigencia a partir del 17 de julio de 2026 y aplica tanto para servicios móviles como fijos de telefonía, internet y televisión que hayan sido suspendidos por mora en el pago.
Hasta antes de esta regulación, los operadores fijaban libremente los cargos por reconexión, lo que generaba disparidades y montos muy superiores al costo técnico real del proceso. Para llegar a esta decisión, la CRC desarrolló modelos de costos eficientes durante más de una década, con información aportada por los propios operadores. El resultado es un sistema de topes estrictos que impide cobros desproporcionados y garantiza que la reconexión cueste solo lo necesario para restablecer el servicio.
Reducciones históricas en los cobros
Según las cifras oficiales, las reducciones alcanzan hasta el 96 % en el cobro de reconexión para servicios móviles de operadores principales, y hasta el 97 % para servicios fijos. La medida impacta a más de 92,5 millones de líneas de telefonía móvil activas en el país, lo que representa una penetración superior al 174 % de la población. Además, la norma establece un plazo máximo de tres días hábiles para que el operador restablezca el servicio una vez cancelada la deuda.
“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio”, afirmó Felipe Augusto Díaz, director ejecutivo de la CRC. El funcionario agregó que “la reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más”. En ese sentido, la regulación no impide a los operadores cobrar por el proceso, pero ningún valor podrá superar los topes fijados; pueden cobrar menos o incluso eximir el cargo, como ya hacen varios operadores que ofrecen reconexión gratuita.
“Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”
Felipe Augusto Díaz, director ejecutivo de la CRC
La norma diferencia los topes entre servicios móviles, cuya reconexión es mayoritariamente automática, y servicios fijos, que requieren intervención técnica. En ningún caso el operador podrá agregar cargos extraños al proceso de reconexión. Asimismo, la medida no altera la facultad de los operadores de suspender el servicio por mora en el pago, por lo que la obligación del usuario de mantener sus cuentas al día se mantiene intacta. Con esta decisión, la CRC busca poner fin a una práctica que durante años generó inconformidad entre los colombianos y que ahora, con topes claros, se convierte en un alivio concreto para los bolsillos de los usuarios.
