La Superintendencia de Industria y Comercio, en coordinación con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, ha lanzado una alerta nacional ante el preocupante incremento de los casos de suplantación de identidad en Colombia. Desde 2020 y hasta lo corrido de 2026, las autoridades han acumulado más de 40.000 denuncias por este delito, que afecta de manera particular a los sectores financiero, comercial y, con un impacto abrumador, al de las telecomunicaciones. La modalidad más común implica que terceros utilizan datos personales sin autorización para contratar productos o servicios, dejando a las víctimas con deudas desconocidas y un historial crediticio dañado.
El fenómeno ha crecido en volumen y sofisticación, impulsado por fallas en los procesos de verificación de identidad que aplican las empresas. Según la SIC, el 81% de las reclamaciones por suplantación corresponden al sector de las telecomunicaciones, lo que evidencia una vulnerabilidad crítica en la forma en que los operadores gestionan la contratación de líneas y servicios. Entre 2022 y mayo de 2026, la plataforma SIC Facilita, el principal canal para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas, recibió 13.983 reclamaciones, de las cuales 11.365 estaban vinculadas directamente con este tipo de fraudes en telecomunicaciones.
Sanciones millonarias y una crisis de confianza
La respuesta de la Superintendencia no se ha limitado a la advertencia. Desde 2023, el organismo ha impuesto multas que superan los 2.390 millones de pesos a operadores de telecomunicaciones por no implementar controles adecuados en la verificación de identidad. Estas sanciones buscan corregir una práctica que ha dejado a miles de ciudadanos con reportes negativos en centrales de riesgo, bloqueos para acceder a nuevos servicios financieros y comerciales, y la angustiante sorpresa de recibir cobros inesperados por productos que nunca contrataron.
Las víctimas, en la mayoría de los casos, se enteran del fraude cuando intentan realizar una gestión cotidiana, como solicitar un crédito o cambiar de operador, y se topan con un historial manchado por deudas ajenas. La SIC ha advertido que incluso los datos más básicos, como el nombre, el número de documento o la dirección, pueden haber sido obtenidos a partir de bases de datos filtradas, lo que facilita la labor de los delincuentes.
Recomendaciones y herramientas de prevención
Ante este panorama, la entidad ha reforzado sus campañas de orientación y prevención, instando a la ciudadanía a adoptar medidas de autoprotección. Entre las recomendaciones más urgentes se encuentran no compartir códigos de verificación, evitar abrir enlaces sospechosos, desconfiar de llamadas o mensajes que exijan acciones urgentes, abstenerse de enviar fotografías de documentos de identidad sin confirmar el propósito del uso y reportar de inmediato la pérdida de cédulas o dispositivos móviles.
Como complemento a esta estrategia, el Ministerio TIC ha impulsado la herramienta DetecTIC, diseñada para analizar enlaces y archivos sospechosos, en el marco de la política nacional de ciberseguridad. Además, la plataforma SIC Facilita se consolida como el principal canal para que los consumidores radiquen quejas de manera virtual y accedan a un proceso de mediación sin costo, ofreciendo una vía ágil para quienes ya han sido víctimas de este delito que sigue en aumento.
