Desde el pasado 1 de julio, las tarjetas Cívica Classic del Metro de Medellín emitidas entre 2007 y 2014 dejaron de funcionar en toda la red debido a obsolescencia tecnológica, lo que ha obligado a cerca de 140.000 usuarios que aún no han realizado el cambio a renovar su plástico de forma gratuita para poder seguir utilizando el sistema. El anuncio fue hecho por Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente de la empresa, quien explicó que los validadores ya no reconocen las tarjetas antiguas, por lo que los viajeros deben acercarse a los Puntos de Atención al Cliente (PAC) o a los puntos móviles habilitados para obtener la nueva versión, que incorpora tecnología NFC (Near Field Communication) y permite activar el saldo de forma automática tras una recarga digital, sin necesidad de pasar por un validador físico.
Durante el proceso de transición, que tuvo una duración de ocho meses más una prórroga de tres, ya se han renovado 88.400 tarjetas, pero aún quedan 140.000 pendientes de actualización entre aquellas que registraron al menos un uso en el último año. Los usuarios pueden consultar si necesitan cambiar su tarjeta ingresando su número de documento en la página web del Metro. La renovación es completamente gratuita y se realiza en los PAC de las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí, San Javier, Sabaneta y Poblado, con horarios de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:30 p. m., excepto en Sabaneta y el punto móvil de Poblado, que atienden de 6:15 a. m. a 3:45 p. m.
Un cambio necesario por obsolescencia tecnológica
La actualización responde a las limitaciones que presentaban las tarjetas Cívica Classic, entre ellas la imposibilidad de realizar recargas a través de canales digitales. Con la nueva tarjeta Cívica Personal, que es exclusiva e intransferible, los usuarios podrán acceder a perfiles tarifarios y a la opción de viaje a crédito; además, en caso de robo o pérdida, el saldo se transfiere si se reporta oportunamente. Por el contrario, la tarjeta Cívica Eventual, de carácter anónimo y con un costo de 11.500 pesos, no permite la devolución de saldos por robo o extravío, y solo es posible su restitución por daños comprobados. La primera emisión de la tarjeta personal no tiene costo. Quienes no hayan renovado su plástico no podrán acceder al sistema de transporte, por lo que las autoridades del Metro hicieron un llamado a los usuarios para que realicen el cambio cuanto antes y eviten afectaciones en su movilidad diaria.
