Las secretarías Distritales de Seguridad y Salud de Bogotá pusieron en marcha una nueva Ruta Distrital de Gestión y Resolución de Barreras de Acceso en Salud, con el objetivo de agilizar trámites relacionados con citas médicas, medicamentos y autorizaciones en las Casas de Justicia de la capital. La iniciativa, que comienza a operar a partir del 5 de agosto de 2025, busca dar una respuesta administrativa rápida a los ciudadanos que enfrentan demoras en la prestación de servicios de salud, antes de que estos conflictos escalen a instancias judiciales. Cesar Restrepo, secretario Distrital de Seguridad, y Gerson Bermont, secretario Distrital de Salud, lideran esta estrategia que se despliega en 16 Casas de Justicia y 6 Unidades Móviles de Justicia distribuidas por toda la ciudad.
El mecanismo funciona de la siguiente manera: cuando un usuario llega a una Casa de Justicia con una solicitud relacionada con su salud, un profesional lo atiende e identifica el tipo de barrera. Inmediatamente, se establece contacto con agentes virtuales de la Secretaría de Salud, quienes canalizan el requerimiento. Para los afiliados a la EPS Capital Salud, la respuesta debe llegar en un plazo de tres a cinco días; para el resto de las EPS, el tiempo máximo es de quince días. La Secretaría de Seguridad realiza un seguimiento quincenal y mensual de cada caso para garantizar que la solución sea efectiva. Este esquema busca prevenir que las dificultades en el acceso a la salud terminen en derechos de petición o tutelas, como ha ocurrido en numerosas ocasiones.
Una respuesta a la creciente judicialización de la salud
La decisión de implementar esta ruta responde a una realidad alarmante: solo en 2025, las Casas de Justicia de Bogotá recibieron 6.199 requerimientos ligados a problemas de salud. De ese total, 4.840 correspondieron a dificultades en la prestación de servicios, como demoras en la entrega de medicamentos, autorizaciones de procedimientos, asignación de citas y realización de cirugías. En 1.874 de estos casos fue necesaria la intervención de abogados facilitadores para iniciar acciones legales, ya sea mediante derechos de petición o tutelas. La nueva ruta pretende atacar la raíz del problema, dando respuestas ágiles desde la vía administrativa y evitando que el sistema judicial se sature con reclamaciones de salud.
«Prevenir el conflicto antes de que llegue a los despachos judiciales»
Cesar Restrepo, secretario Distrital de Seguridad
Por su parte, Gerson Bermont, secretario Distrital de Salud, advirtió que el éxito de la estrategia no se medirá por la cantidad de casos atendidos, sino por la cantidad de ciudadanos que logren acceder oportunamente a sus tratamientos sin tener que acudir a los tribunales. La iniciativa se enmarca dentro del programa distrital “Salud sin barreras”, que busca garantizar el acceso a medicamentos, autorizaciones de procedimientos y asignación de citas sin que los pacientes tengan que recorrer la vía judicial. Las Casas de Justicia y las Unidades Móviles de Justicia son espacios gratuitos de atención integral; los ciudadanos pueden consultar las ubicaciones en el portal www.scj.gov.co. En caso de que el problema no se resuelva por la vía administrativa, los abogados facilitadores analizarán la posibilidad de iniciar acciones judiciales. La coordinación entre ambas secretarías contempla un canal directo de comunicación y un esquema de seguimiento que, se espera, reduzca significativamente las barreras de acceso a la salud en Bogotá.
