Un sismo de magnitud 7,4, cuyo epicentro se registró en San José del Palmar, departamento del Chocó, obligó este lunes 10 de agosto a la suspensión temporal de la atención presencial en varias entidades bancarias de la región. Los hechos, ocurridos a las 7:34 de la mañana, activaron de inmediato los protocolos de emergencia en las principales entidades financieras del país. Bancos como el Banco de Bogotá, Davivienda, el Banco de Occidente, el BBVA y el Banco Popular anunciaron el cierre de sus oficinas en los departamentos de Risaralda, Caldas, Quindío, Valle del Cauca y el propio Chocó, con el fin de salvaguardar la integridad de sus clientes y empleados. La medida, que busca evaluar los posibles daños estructurales en las sedes, deja a los usuarios del sistema financiero en la zona con la alternativa de realizar sus operaciones a través de plataformas digitales y la red de cajeros automáticos.
Las entidades financieras activaron sus protocolos de contingencia y revisión de infraestructura a nivel nacional, priorizando las zonas más cercanas al epicentro del movimiento telúrico. De acuerdo con los reportes oficiales, el sismo dejó un saldo de 111 personas fallecidas y 87 heridas, afectando a más de 20 municipios en la región. Ante esta emergencia, las directivas bancarias determinaron que la reapertura de las oficinas será gradual y estará estrictamente condicionada a los resultados de las inspecciones técnicas de los edificios. Colombia cuenta con una amplia red de entre 13.042 y 13.204 cajeros automáticos, según datos de la Superintendencia Financiera, lo que ofrece una alternativa para que los afectados puedan retirar dinero en efectivo sin necesidad de acudir a una sucursal.
Atención virtual y líneas de emergencia
Para mitigar el impacto del cierre y garantizar la continuidad del servicio, los bancos han reforzado sus canales digitales. El Banco de Bogotá, por ejemplo, habilitó una línea prioritaria y un número de WhatsApp para atender a sus clientes en los departamentos de Risaralda, Caldas y Quindío, mientras que Davivienda recomendó a sus usuarios estar atentos a la información que se publique a través de sus plataformas oficiales. Las opciones para realizar transacciones sin salir de casa incluyen la banca móvil, la banca virtual y los portales web de cada entidad. El objetivo, según los comunicados, es minimizar las molestias y asegurar que los ciudadanos puedan gestionar sus finanzas mientras los equipos técnicos verifican la seguridad de cada una de las sucursales afectadas por el fuerte sismo de la mañana del lunes.
