La Alcaldía de Santiago de Cali habilitó una nueva plataforma digital para que los ciudadanos reporten afectaciones en sus viviendas tras el sismo del 10 de agosto, con el objetivo de optimizar la atención de la emergencia. El sistema en línea permite a los usuarios ingresar sus datos personales, la ubicación del inmueble, el tipo de propiedad, una descripción detallada de la afectación y hasta tres fotografías, lo que facilita el trabajo de caracterización que adelantan las autoridades en terreno.
La implementación de esta herramienta responde al alto volumen de información recibido a través de la línea de WhatsApp 310 229 9708, dispuesta inicialmente por la Administración Distrital para registrar los daños causados por el movimiento telúrico. Con la nueva plataforma se busca centralizar los reportes y evitar registros duplicados, ya que cada dirección inscrita es única dentro del sistema, lo que permite además hacer seguimiento puntual a cada solicitud.
Migración de reportes y atención progresiva
Los reportes enviados previamente mediante la línea de WhatsApp fueron migrados automáticamente a la nueva plataforma, por lo que las familias que ya informaron sus afectaciones no necesitan reportarlas nuevamente. Para quienes escriban al número de WhatsApp, el sistema les enviará de forma automática un enlace que les permitirá acceder a la plataforma desde sus dispositivos móviles. En caso de que la dirección no aparezca disponible en el sistema, los usuarios que residen en corregimientos pueden ubicar manualmente su posición exacta en un mapa.
Las secretarías de Gestión del Riesgo, Vivienda y Bienestar Social adelantan visitas vivienda por vivienda para caracterizar a las familias damnificadas por el sismo, y la atención se realiza de manera progresiva, priorizando las áreas con afectaciones más severas. El proceso se apoya en el Registro Único de Familias en Emergencia (Rufe) para coordinar la respuesta institucional. La ausencia temporal de una familia durante la visita no implica su exclusión del proceso; los coordinadores de campo articulan con administradores de edificios, líderes comunitarios o representantes de las unidades residenciales para garantizar que ningún hogar quede por fuera de la atención.
La nueva herramienta digital también permite a los ciudadanos realizar seguimiento a la gestión de sus solicitudes y contribuye a evitar la duplicidad de ayudas, en un contexto en el que el sismo del 10 de agosto impactó a miles de familias en la capital vallecaucana y dejó múltiples afectaciones en viviendas y edificaciones de distintos sectores de la ciudad.
