Desde el 1 de septiembre de 2026, la Secretaría Distrital de Planeación de Bogotá implementó un cambio significativo en la forma de entregar los soportes, certificados y constancias relacionados con el Sisbén, priorizando ahora el uso del correo electrónico y los mensajes de texto sobre el formato impreso, aunque sin eliminar la atención presencial para quienes lo requieran. Esta modificación busca reducir los desplazamientos de los ciudadanos y el consumo de papel, en el marco de un proceso de digitalización del servicio público que responde a la alta demanda registrada durante el primer semestre del año, cuando se contabilizaron más de 76.000 solicitudes de nuevas encuestas y cerca de 42.000 actualizaciones de hogares.
La medida, que aplica para los 17 puntos de atención distribuidos en la capital, incluyendo los SuperCade de Suba, Las Américas, Bosa, 20 de Julio, Manitas, Engativá y el CAD, no altera el procedimiento de radicación de solicitudes, que continúa igual. La principal novedad radica en que la confirmación y el seguimiento de los trámites ahora se envían al correo electrónico o al número de celular registrado por el usuario, mientras que el certificado de clasificación puede descargarse directamente desde la plataforma web dispuesta para tal fin. Quienes no tengan acceso a internet, carezcan de correo electrónico o enfrenten dificultades digitales, como adultos mayores o personas con discapacidad, pueden seguir solicitando comprobantes físicos en los puntos autorizados, ya que la atención presencial no ha sido eliminada ni se exige a todos los usuarios utilizar medios electrónicos.
Una respuesta a la alta demanda y la digitalización
La decisión de la Secretaría de Planeación se sustenta en las cifras del primer semestre de 2026, cuando un total de 212.082 personas acudieron presencialmente a los puntos de atención, registrándose 119.155 trámites relacionados con el Sisbén y imprimiéndose alrededor de 161.946 reportes de solicitud. Con el nuevo sistema, se espera reducir significativamente el uso de papel y los traslados innecesarios, optimizando los recursos tanto de la administración como de los ciudadanos. Es importante aclarar que este cambio en la forma de tramitar solicitudes y entregar soportes no implica una modificación en la clasificación del Sisbén, la cual depende exclusivamente de la información socioeconómica y los procedimientos establecidos por el Departamento Nacional de Planeación (DNP). Recibir un certificado por correo electrónico o en físico no altera el grupo asignado al hogar.
Este proceso distrital ocurre en paralelo a la transición hacia el Registro Universal de Ingresos (RUI), administrado por el DNP, aunque ambos mecanismos no son equivalentes. Mientras el RUI transforma el mecanismo de focalización de programas y subsidios a nivel nacional, Bogotá modifica únicamente la forma de tramitar las solicitudes y entregar los soportes del Sisbén. Durante esta transición, el Sisbén sigue funcionando y las encuestas continúan siendo necesarias cuando los registros administrativos no permitan establecer con precisión las condiciones socioeconómicas de los hogares. El DNP amplió hasta el 31 de octubre de 2026 el plazo para que las entidades adapten sus procesos al RUI, pero este registro no implica una inscripción individual automática ni otorga subsidios por sí mismo.
Recomendaciones y condiciones para los ciudadanos
Para quienes soliciten una encuesta por primera vez, deben presentar los documentos de identidad de todos los integrantes del hogar, un recibo de servicio público, un celular activo y, si se tiene, un correo electrónico, en cualquiera de los puntos autorizados. La Secretaría recomienda mantener actualizados el número de celular y la dirección de correo electrónico, revisar periódicamente los datos del hogar y utilizar solo los canales oficiales y gratuitos para evitar fraudes o confusiones. La Ventanilla Única o Ventanilla Social ofrece orientación inicial en reclamaciones relacionadas con registros administrativos, aunque no todas las gestiones se resuelven con una encuesta, ya que algunas inconsistencias requieren contrastar información de registros de otras entidades. El horario de atención en los puntos de la ciudad es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., mientras que la ciudadanía puede acceder a la plataforma web en cualquier momento para descargar sus certificados o realizar consultas. Con esta medida, Bogotá avanza en la modernización de sus servicios, buscando un equilibrio entre la eficiencia digital y la inclusión de quienes aún dependen de la atención presencial.
