Un grupo de usuarios de la tarjeta TuLlave en Bogotá ha denunciado cobros duplicados de tarifa plena en transbordos que, según las reglas habituales del sistema, deberían ser gratuitos. La situación, que comenzó a reportarse desde el 31 de agosto o el 1 de septiembre de 2024, tiene como principal denunciante a un ciudadano que pidió mantener su identidad en reserva por seguridad, quien es estudiante de jurisprudencia y egresado de Economía. Ante Infobae Colombia, este usuario señaló que funcionarios del sistema le informaron que, desde el 1 de septiembre, comenzó a aplicarse una directriz interna que determina qué buses y rutas permiten el transbordo y cuáles no, un cambio que no habría sido comunicado oficialmente mediante actos administrativos ni en los canales de consulta para los usuarios.
La denuncia afecta específicamente a quienes combinan servicios troncales de TransMilenio con buses zonales del Sistema Integrado de Transporte Público (Sitp), o requieren cambiar de vehículo en paraderos cercanos. Los usuarios reportan que, en lugar de pagar $0 por el primer transbordo dentro de la ventana de 125 minutos, se les está cobrando la tarifa plena de $3.550, y en algunos casos aparece el mensaje «transbordo no válido» en conexiones que previamente eran aceptadas. Un ejemplo citado es la ruta entre Galerías y la calle 72 con carrera 17, seguida por un servicio hacia La Calera, que dejó de ser reconocida como transbordo, lo que ha llevado a que algunos usuarios vean incrementados sus desplazamientos habituales de 2 a 4 cobros diarios.
La versión del sistema y la respuesta de los usuarios
Según el denunciante, la presunta directriz interna busca prevenir fraudes, pero considera que los cambios se están aplicando «a ciegas», afectando el costo de los desplazamientos y la capacidad de los usuarios para calcular el gasto real. Los reportes en redes sociales como Reddit y TikTok señalan que el problema es recurrente, y que algunos usuarios han recibido información de TuLlave sobre los cambios al llamar a la línea de atención, pero sin encontrar una comunicación oficial al respecto. Una usuaria, en un video de TikTok, afirmó que desde el 31 de agosto «hicieron unas modificaciones», según la respuesta que recibió al contactar al sistema.
«Transmilenio está modificando las reglas de cobro a ciegas»
Ciudadano denunciante (anónimo), estudiante de jurisprudencia y egresado de Economía
Ante esta situación, el ciudadano que lidera la denuncia prepara un derecho de petición para conocer el marco normativo y el sustento legal de la decisión, así como un requisito de procedibilidad como paso previo a una eventual acción popular. Una respuesta de Recaudo Bogotá S. A. S., el concesionario del recaudo, menciona «controles operativos y tecnológicos» asociados con agrupaciones de paraderos y rutas, pero el usuario denuncia que no se detallan los sectores, rutas o condiciones afectados. La falta de transparencia en la aplicación de estos cambios ha generado malestar entre los usuarios, quienes exigen claridad sobre las reglas que rigen los transbordos en el sistema de transporte público de la capital.
