El Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior (Icetex) confirmó este miércoles 16 de septiembre que sus servicios digitales y procesos operativos presentan interrupciones como consecuencia de un incidente de seguridad de la información originado en uno de sus proveedores externos. La entidad, encargada de la gestión de créditos educativos en Colombia, aclaró que la falla no comprometió la infraestructura directa del Instituto ni expuso los datos personales de los usuarios, pese a la afectación en la disponibilidad de múltiples canales de atención y trámites en línea.
Según el comunicado oficial difundido por el Icetex, la situación se detectó el mismo miércoles y desde entonces se activaron medidas de contención, análisis forense y recuperación en coordinación con los equipos técnicos internos, el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (Colcert), la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las autoridades competentes. Aunque la entidad no especificó el tipo de ataque ni el nombre del proveedor externo involucrado, aseguró que los datos de sus usuarios no fueron vulnerados ni expuestos, en cumplimiento de lo establecido por la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia.
Restablecimiento progresivo y canales de atención habilitados
Mientras avanzan las labores de recuperación, el Icetex informó que los servicios presenciales y los pagos de crédito a través de canales presenciales continúan operativos. Los usuarios que requieran orientación pueden acudir a los Centros de Experiencia Presencial del Icetex en todo el país o comunicarse a través de las líneas oficiales de atención telefónica, que operan de lunes a viernes de 7:00 de la mañana a 7:00 de la noche y los sábados de 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde. Los números habilitados para atención al ciudadano son la línea celular +57 333 6025656 para el call center y la línea nacional gratuita 018000-916821.
“El ICETEX informa que el miércoles 16 de septiembre se presentó una afectación en sus servicios, derivados de un incidente de seguridad de la información en uno de sus proveedores externos. Esto ha interrumpido la disponibilidad de servicios y procesos operativos”.
Comunicado oficial del Icetex
La entidad también recordó que la convocatoria de crédito educativo para pregrado del segundo semestre de 2026 sigue abierta hasta el próximo 30 de septiembre, pese a la contingencia tecnológica. Los interesados pueden consultar los términos y condiciones en el sitio web oficial, donde también está disponible la política de tratamiento de datos personales en la dirección web.icetex.gov.co/atencion-al-ciudadano/politica-de-tratamiento-de-datos-personales. El Icetex no ha entregado hasta el momento un cronograma estimado para el restablecimiento total de sus servicios digitales, pero reiteró su compromiso con la integridad y disponibilidad de la información de los colombianos que acceden a sus programas de financiación educativa.
“En este momento se están adelantando las acciones de contención, análisis forense y recuperación, en coordinación con los equipos técnicos internos y con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia – COLCERT, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y las autoridades competentes, con el fin de restablecer la operación de manera segura y garantizar la integridad y disponibilidad de los datos”.
Comunicado oficial del Icetex
El incidente se suma a una serie de ataques informáticos que han afectado a entidades públicas en el país durante los últimos meses, lo que ha llevado a las autoridades a reforzar los protocolos de ciberseguridad y la supervisión sobre los proveedores tecnológicos que manejan información sensible. El Icetex, por su parte, aseguró que los datos de sus usuarios no fueron vulnerados ni expuestos de ninguna manera ante este incidente, mientras continúan las investigaciones para determinar el origen exacto de la falla y evitar futuras interrupciones en un servicio esencial para miles de estudiantes colombianos.
