Un video grabado por un pasajero en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá se ha vuelto viral en TikTok al acumular más de 6 millones de reproducciones. Santiago Daza, el viajero involucrado, fue desembarcado forzosamente de un vuelo de Delta Air Lines tras negarse a un cambio de asiento y registrar la discusión con la tripulación utilizando unas gafas con cámara integrada. El incidente, ocurrido en fecha no precisada, ha desatado un intenso debate en redes sociales sobre los derechos de los pasajeros frente a las decisiones unilaterales de las aerolíneas.
El origen del conflicto: un cambio de asiento que escaló
Según el relato de Daza, todo empezó cuando aceptó inicialmente cambiar de asiento para que una mujer pudiera sentarse con su esposo. Sin embargo, al percatarse de que el nuevo asiento era más pequeño e incómodo, decidió negarse a realizar el cambio. Fue en ese momento cuando comenzó a grabar la interacción con los tripulantes usando sus gafas con cámara. En el material audiovisual, se escucha a un miembro de la tripulación decirle: «Espérate, un favor, no me, no me grabes. He’s, he’s recording me right now. I’m just asking you a favor. Can you disconnect that?» mientras una pasajera también le solicitó que detuviera la filmación.
Daza relató que tras su negativa, la situación se tensó rápidamente. «Después se acercó otro tripulante con una actitud superpesada. Me preguntó mi nombre y, como sentí rara la situación, le dije que iba a grabar. Apenas prendí, se molestó muchísimo con que lo grabara», explicó el pasajero en su publicación viral. Pese a que solicitó hablar con el capitán —»¿Y yo puedo hablar con el capitán?»— la tripulación le respondió tajantemente que «ya el capitán tomó la decisión» de desembarcarlo, sin que el piloto se hubiera comunicado directamente con él. Daza cuestionó esa determinación: «Pero es que el capitán ni siquiera me ha hablado ni nada, o sea, y yo no estoy haciendo nada, es que no me parece que me bajen».
«Estaba frustrado, pero agarré mis cosas y me bajé»
Santiago Daza, pasajero de Delta
Reubicación, compensación y la versión de la aerolínea
Tras ser desembarcado, Delta reubicó a Daza en otro vuelo, pero él asegura que perdió su itinerario original y enfrentó gastos adicionales. La aerolínea ofreció una compensación de 150 dólares, cantidad que Daza anunció que rechazará y continuará con el reclamo formal. En sus declaraciones, el pasajero señaló que tiene los videos como evidencia y que está exigiendo una explicación más clara: «Delta me reubicó, pero perdí mi itinerario y tuve gastos extras. Tengo los videos y ya estoy haciendo el reclamo formal porque la verdad me parece una locura que algo así haya terminado de esta manera».
Un dato relevante que Daza reveló es que, según la propia aerolínea, el piloto no presentó ningún reporte oficial sobre lo sucedido durante el vuelo. Esta falta de documentación podría debilitar la posición de Delta si el caso llega a instancias legales. Mientras tanto, el video continúa circulando masivamente en redes sociales, generando opiniones divididas: mientras algunos defienden el derecho del pasajero a grabar en un espacio público, otros critican su actitud durante el incidente. Lo cierto es que el caso ha puesto en el foco nuevamente los protocolos de las aerolíneas ante pasajeros que documentan controversias a bordo.
