Desde el pasado 1 de noviembre, miles de afiliados a la EPS Sanitas en Bogotá y Cali viven una pesadilla por las demoras en la entrega de medicamentos, tras el cambio de operador farmacéutico que ahora maneja Colsubsidio en reemplazo de Cruz Verde. Las largas filas y los tiempos de espera, que en varios dispensarios de la capital alcanzan hasta nueve horas y que se extienden a diez en la sede de Ciudad Roma, han desatado una ola de críticas y denuncias por parte de los usuarios, quienes se quejan de la falta de preparación para asumir un volumen tan alto de pacientes.
La transición redujo drásticamente los puntos de atención: mientras Cruz Verde contaba con cerca de 29 puntos de dispensación, Colsubsidio habilitó únicamente cinco puntos propios, apoyándose en Cafam y otros gestores. Denis Silva, vocero de Pacientes Colombia, afirmó a El Tiempo que el gran problema es que el nuevo operador no tiene capacidad logística para atender el volumen de población que maneja Sanitas, y aseguró que la EPS conocía de antemano que esta situación se iba a presentar. Esta crisis se suma a un abultado plan de choque que, al corte del 20 de octubre, registraba un total de 1.930.404 registros, de los cuales 1.393.636, equivalentes al 72,19 por ciento, seguían pendientes. Esto se traduce en que más de 473 mil personas, el 81 por ciento de los 584.236 usuarios activos en dicho plan, aún no veían resuelta su situación.
Los testimonios que llegan desde los puntos de atención reflejan un ambiente de desesperación. Una usuaria anónima relató a CityTV que en su dispensario están atendiendo a treinta personas por minuto desde las ocho de la mañana, pero que la espera se hace interminable y que los funcionarios no fueron capacitados para manejar ese flujo. Cielo Biuche, paciente crónica de diabetes, expresó su malestar a Caracol Radio al afirmar que el perjudicado es el usuario que además paga una cotización, por lo que calificó la situación como grave para los pacientes crónicos y para la población en general.
«Que daño el que hizo @sanitas_eps al cambiar del malo de Cruz Verde al pésimo de Colsubsidio. No respetan citas para reclamar. No hay sistema. No hay digiturnos y no dan abasto. Ni domicilios (pagos) hay.»
Publicación de un usuario anónimo en la red social X
La emergencia ha golpeado con especial crudeza a los pacientes con enfermedades crónicas que requieren medicamentos vitales como la insulina, quienes se ven obligados a tramitar nuevas autorizaciones en medio del caos administrativo y las largas filas. A esta problemática se suman las fallas en la infraestructura de sedes como la de Ciudad Roma, donde se denunció la falta de ascensor para adultos mayores y personas con movilidad reducida. Asimismo, se reportó el caso de una mujer embarazada con contracciones que requirió atención prioritaria, mientras otros usuarios permanecían con bebés en brazos durante horas de espera.
Frente a la crisis, la EPS Sanitas ha optado por recomendar a sus afiliados asistir solo en la fecha exacta indicada en la fórmula médica y ha ofrecido la opción de entrega a domicilio a través de su página web, una salida que genera una fuerte desconfianza entre los pacientes por el temor a que los medicamentos no lleguen completos o a tiempo. La situación deja en evidencia una fragilidad en el sistema de salud que, por decisiones administrativas, pone en jaque el bienestar de miles de colombianos que dependen de un servicio oportuno para sobrevivir.
