Una falla técnica en los servidores que soportan las plataformas de atención al viajero del aeropuerto internacional El Dorado de Bogotá obligó ayer martes 10 de noviembre a la concesionaria Opain a activar procedimientos manuales para el registro y embarque de pasajeros. La avería, que afectó los sistemas compartidos de check-in, embarque y validación electrónica de pasabordos conocida como VeriPax, llevó al personal operativo y de Seguridad Aeroportuaria a reemplazar los procesos digitales por esquemas tradicionales de papel y verificación visual.
Frente a la contingencia, los equipos técnicos de Opain y el proveedor tecnológico de las plataformas afectadas comenzaron a trabajar de manera ininterrumpida para restablecer los servicios. De forma inmediata, el personal de la terminal asumió de forma manual el registro de cada viajero y el etiquetado de equipajes, mientras que los pasajeros recibieron pasabordos y etiquetas emitidos a mano. Asimismo, la verificación de documentos en los accesos a los muelles de abordaje se realizó bajo un esquema manual con apoyo del personal de Seguridad Aeroportuaria, con el objetivo de mantener el flujo de viajeros y minimizar las demoras.
Sin afectación a la seguridad aérea
Opain aclaró mediante un comunicado que la falla no comprometió los sistemas de navegación, el control del tránsito aéreo ni los procesos migratorios, limitándose exclusivamente a los servicios de atención al pasajero. La concesionaria señaló que activó herramientas de respaldo para las actividades dependientes de las plataformas fuera de servicio y mantuvo un monitoreo constante de la actividad aeroportuaria, acompañando a las aerolíneas para facilitar la atención a los viajeros con vuelos programados.
«Con el fin de garantizar la continuidad de la atención a los pasajeros y minimizar las afectaciones, se activaron procedimientos manuales que permiten reemplazar los procesos digitales habituales».
Opain, concesionaria del aeropuerto El Dorado
La concesionaria también enfatizó que la situación no representa ningún riesgo para la seguridad de las operaciones aéreas. «Esta situación no compromete la seguridad de las operaciones aéreas ni afecta los sistemas de navegación, el control del tránsito aéreo o los procesos migratorios», indicó en el mismo comunicado. Hasta el cierre de esta edición, Opain no había informado una hora estimada para la recuperación total de los sistemas, aunque aseguró que los equipos técnicos trabajan de manera coordinada con el proveedor para solucionar la falla y restablecer completamente los servicios en el menor tiempo posible.
