La plataforma de pagos Nequi suspenderá temporalmente sus servicios para mantenimiento entre las 11:50 p. m. del sábado 25 de octubre de 2025 y las 3:00 a. m. del domingo 26 de octubre de 2025, impidiendo pagos, transferencias y consultas de saldo en la aplicación móvil. En su comunicado oficial, la empresa explicó que el mantenimiento es programado para optimizar la experiencia de los usuarios y corregir posibles fallas en el sistema, con el objetivo de ofrecer un servicio más estable y confiable cuando se reanuden las operaciones.
Este anuncio llega en un contexto de antecedentes recientes: el 20 de octubre de 2025, Nequi y Bancolombia reportaron una interrupción generalizada causada por una falla en AWS (Amazon Web Services), y al día siguiente, 24 de octubre, Nequi tuvo nuevas caídas por motivos técnicos internos, mientras otras entidades continuaron con demoras. Estos incidentes han llevado a recomendaciones sobre diversificar métodos de pago y anticipar transferencias o retiros, especialmente antes de mantenimientos programados. En contexto local, este medio, La Veintitrés Manizales, continúa informando sobre la evolución de la situación y la planificación financiera de los usuarios ante estas interrupciones, esperando que, una vez restablecido el servicio, las operaciones se reanuden de forma gradual.
Plan de mantenimiento y recomendaciones para usuarios ante caídas de servicios
Las recomendaciones principales para la audiencia señalan anticipar pagos de servicios, retirar efectivo antes del mantenimiento, realizar transferencias con anticipación si es necesario y verificar que la app cuente con la última actualización. Expertos consultados señalan también programar pagos y transferencias con suficiente margen, retirar efectivo antes del periodo de inactividad y, si es imprescindible, recurrir a plataformas financieras alternativas; además aconsejan evitar ingresar datos personales en portales no oficiales durante caídas para reducir riesgos de fraude. Nequi aclaró que el dinero de los usuarios no corre ningún riesgo y podrá utilizarse con normalidad una vez se restablezca el servicio.
«Entre las 11:50 p. m. del sábado 25 de octubre de 2025 y las 3:00 a. m. del domingo 26 de octubre, haremos un mantenimiento en nuestra app y, durante ese tiempo, Nequi no estará disponible. Prográmate y recuerda: esto lo hacemos pa’ seguir mejorando para ti. ¡Listo!” – Nequi, Portavoz oficial
En resumen, Nequi solicita a los usuarios planificar con antelación sus movimientos y estar atentos a nuevas comunicaciones oficiales cuando se restablezca la conectividad. Se espera que, tras el restablecimiento, las operaciones se reactiven gradualmente y que las actualizaciones de la app ayuden a evitar incidentes similares en el futuro. Este medio continuará informando a la comunidad de Manizales sobre cualquier novedad y recomendaciones para gestionar de forma segura sus finanzas digitales.
