Nequi, la billetera móvil que opera a través de su plataforma y la app, realizará un mantenimiento programado que suspenderá temporalmente el acceso a la aplicación entre las 2:00 a.m. y las 3:00 a.m. del martes 4 de noviembre de 2025, afectando a más de 26 millones de usuarios y con una duración de una hora. El objetivo de esta intervención es optimizar el rendimiento y la seguridad, garantizando una experiencia fluida especialmente en la temporada navideña.
Detrás de la operación se encuentran equipos multidisciplinarios de tecnología, procesos, operación, servicio y producto que trabajan de manera coordinada para asegurar la eficiencia de las transacciones y la disponibilidad del sistema durante la intervención. La iniciativa busca mejorar el rendimiento, la estabilidad y la seguridad de la plataforma, con miras a que la experiencia de usuario sea más robusta a medida que se acerca el periodo de mayor movimiento económico y de usuarios.
Detalles y contexto del mantenimiento
La intervención está programada para iniciarse a las 2:00 a.m. y finalizar a las 3:00 a.m. del 4 de noviembre de 2025, afectando la plataforma Nequi y la app móvil, con una duración total de una hora y un alcance que corresponde a la disponibilidad de la aplicación para más de 26 millones de usuarios. En este marco, la intervención busca reforzar la eficiencia de las transacciones y la estabilidad del sistema durante el proceso, con planes de posibles transacciones anticipadas para evitar inconvenientes.
«Nuestra prioridad es el servicio y la disponibilidad de la app» – Portavoz de Nequi, Área de Comunicaciones
«Los recursos que cada persona pone y gestiona en Nequi son muy valiosos para nosotros, porque con ellos se está construyendo el camino para alcanzar los sueños de los usuarios» – Portavoz de Nequi, Área de Comunicaciones
Antecedentes relevantes señalan que Nequi restableció servicios tras más de doce horas de fallas el 24 de octubre de 2025; durante la contingencia la compañía afirmó que “Ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios”. Ahora, la noticia del mantenimiento programado para la primera semana de noviembre se enmarca como una medida para mejorar rendimiento, estabilidad y seguridad, evitando impactos durante la interrupción temporal de la app y considerando la posibilidad de transacciones anticipadas para evitar contratiempos.
La recomendación para los usuarios es planificar sus transacciones con antelación y mantenerse atentos a los canales oficiales de Nequi, donde la empresa comunicará oportunamente nuevas actualizaciones. En conjunto, estas medidas apuntan a fortalecer la experiencia de uso y garantizar una operación fiable durante una temporada de alto movimiento y demanda, especialmente cercana a la Navidad.
