Multa de Bancolombia por caída de plataformas: SFC impone 500 millones de pesos
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) informó la imposición de una sanción por 500 millones de pesos contra Bancolombia, tras concluir que la entidad vulneró derechos de sus usuarios durante la interrupción de sus servicios digitales en los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
La resolución fue difundida por La W Radio como fuente de primer acceso y señala que la interrupción afectó principalmente los canales App Personas, Bancolombia a la Mano y la Sucursal Virtual Empresas y Personas, dejando a millones de clientes sin posibilidad de consultar información, gestionar recursos o efectuar operaciones habituales.
- Montante de la sanción: 500 millones de pesos
- Fechas del incidente: 3, 4 y 5 de junio de 2024
- Servicios impactados: App Personas, Bancolumbia a la Mano, Sucursal Virtual Empresas y Personas
Según la autoridad reguladora, durante esas jornadas Bancolombia privó a sus usuarios de ejercer derechos clave; un vocero de la SFC señaló, en declaración oficial, que se identificaron deficiencias relevantes en la prestación de servicios y en la protección de los intereses de los consumidores.
“Este episodio evidencia una vulneración de derechos de usuarios durante un periodo de indisponibilidad de servicios”
Fuente: Vocero de la Superintendencia Financiera de Colombia
En su fundamentación, la SFC argumenta que la conducta analizada configura un incumplimiento de obligaciones contractuales y de la promesa de valor que debe sostener la relación entre la entidad y quienes confían en sus productos y servicios, de acuerdo con la normativa vigente del sector.
