La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (Eaab) puso en marcha un programa de acuerdos de pago dirigido a usuarios con facturas pendientes de los servicios de acueducto y alcantarillado. La iniciativa contempla descuentos que pueden llegar hasta el 100% en los intereses de mora y del 50% en los gastos de cobranza, siempre que el deudor opte por cancelar la totalidad de la obligación. El objetivo es que los propietarios, poseedores, personas autorizadas por el dueño del inmueble y herederos puedan normalizar su situación antes de que la deuda se incremente por la acumulación de intereses o el inicio de procesos de cobro judicial.
La solicitud del acuerdo de pago puede realizarse de forma permanente a través de varios canales dispuestos por la empresa. Los usuarios pueden gestionarlo en la Oficina Virtual, ingresando al portal acueducto.com.co y haciendo clic en el botón “Acuerdos de Pago”; también mediante el correo electrónico [email protected], o de manera presencial en los puntos de atención de la Eaab. Para iniciar el trámite es necesario descargar, diligenciar y enviar el formato MPFF0405F02-07, denominado “Solicitud de acuerdo de pago y manejo de datos personales”, junto con los soportes correspondientes según la condición del solicitante.
Condiciones y beneficios del acuerdo
Quienes elijan pagar la totalidad de la deuda obtendrán un descuento del 100% en los intereses de mora y del 50% en los gastos de cobranza. En caso de no poder cancelar el monto completo, existe la posibilidad de diferir el saldo en cuotas mensuales o bimestrales, que se incluirán en la factura del servicio. Para los usuarios que ya tengan un acuerdo de pago vigente y deseen refinanciarlo, se exige una cuota inicial del 25% de la obligación y, además, deberán adjuntar el formato de desistimiento MPFF0405F03-01.
Los documentos requeridos varían según la condición del solicitante. Los propietarios o poseedores deben presentar la cédula de ciudadanía, un certificado de tradición o una factura reciente de la Eaab, y la matrícula catastral. Si la solicitud la realiza una persona autorizada por el dueño del inmueble, se necesita la cédula del titular, una autorización firmada y la identificación del autorizado. En el caso de los herederos, se exige la cédula, el registro civil de defunción del causante y la declaración de herederos o una sentencia judicial que acredite la condición.
Canales de pago y recomendaciones de seguridad
La Eaab habilitó múltiples opciones para que los usuarios puedan ponerse al día. Los pagos presenciales se pueden realizar con tarjeta débito y crédito en cuatro puntos de atención: Niza, Centro Nariño, Carrera Séptima (de lunes a viernes) y San Benito (lunes, miércoles y viernes). Además, el punto Centro Nariño cuenta con un agilizador bancario para pagos en efectivo. También están disponibles las redes Servibanca, Redeban y ATH; los puntos autorizados de Davivienda, Banco de Bogotá y AV Villas; las oficinas de Sudameris, Banco Popular e Itaú; la Red Cade; y la oficina de la Eaab ubicada en la calle 24 #37-15. Para quienes prefieren la virtualidad, los canales funcionan las 24 horas del día: la Oficina Virtual mediante PSE, la aplicación Eaab, los canales digitales de los bancos y la plataforma Mis pagos al día de Citibank. La empresa advierte que todos los pagos deben hacerse exclusivamente a través de los canales oficiales y no a terceros o enlaces externos, para evitar fraudes.
Cabe señalar que la reconexión del servicio de acueducto solo se puede solicitar una vez que se haya cancelado la totalidad de la obligación y se esté al día con el operador de aseo. Para obtener la factura con el valor exacto a abonar, los interesados pueden escribir al correo [email protected], indicando el número de cuenta contrato y el monto. Con esta medida, la Eaab busca evitar que los usuarios se queden sin el suministro de agua por deudas acumuladas, ofreciendo una alternativa flexible que les permita regularizar su situación financiera.
