La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá puso en marcha un ambicioso plan de renovación de medidores de agua que abarcará 319 mil equipos en toda la ciudad, con el objetivo de optimizar la medición del consumo real y eliminar los cobros imprecisos que generan los dispositivos desgastados por el tiempo. El proceso, que ya comenzó en su fase inicial, impactará a miles de hogares bogotanos y se financia a través de la factura de agua, con opción de pago diferido hasta 36 meses, sin que los usuarios deban entregar dinero en efectivo a los técnicos.
Las primeras localidades beneficiadas son Usaquén, Chapinero y Suba, donde ya se han instalado 11 mil equipos nuevos entre los usuarios que fueron notificados previamente. La compañía tiene previsto actualizar el 82,7 por ciento de los medidores de la ciudad, aquellos cuya antigüedad ya no garantiza una medición exacta, lo que representa una intervención de gran escala en el sistema de acueducto capitalino. El reemplazo se fundamenta en el artículo 144 de la Ley 142 de 1994, que autoriza a las empresas de servicios públicos a cambiar los equipos cuando existen tecnologías más precisas disponibles en el mercado, con el fin de evitar pérdidas no registradas y garantizar que cada familia pague únicamente por el agua que consume.
Así se realiza el cambio de medidores
El procedimiento diseñado por la EAAB incluye una serie de pasos que buscan garantizar la transparencia y la seguridad del proceso. Todo inicia con una comunicación oficial dirigida a los usuarios seleccionados, seguida de una visita técnica para verificar las condiciones del punto de instalación. Posteriormente se agenda la fecha de reemplazo, que es ejecutado exclusivamente por personal autorizado de la empresa. Una vez instalado el nuevo medidor, se realizan pruebas técnicas para verificar su correcto funcionamiento y se firma un acta de instalación que certifica el cambio. El valor del equipo y la instalación se reflejan únicamente en la factura de agua, sin posibilidad de pago en efectivo o entregas de dinero a los técnicos, y los usuarios pueden acceder a financiación que se extiende hasta 36 meses. Para cualquier consulta o aclaración, la empresa dispone de la línea Acualínea 116, la línea nacional 018000116007, los puntos de atención presencial y la red de puntos CADE.
Paralelamente, la EAAB desarrolla un piloto para cambiar los medidores totalizadores en conjuntos residenciales y propiedades horizontales específicas, una iniciativa que no tiene costo para los usuarios y que busca detectar fugas internas y medir con precisión el volumen de agua que ingresa a cada conjunto. Este programa complementario apunta a mejorar la eficiencia hídrica y la equidad en el cobro, como parte de la estrategia global de modernización del sistema de acueducto de la capital.
