La aerolínea Avianca ha puesto en marcha una investigación interna luego de que Sofía Méndez, esposa del alcalde de Sincelejo, Yahir Acuña, denunciara públicamente el presunto robo de pertenencias del equipaje de su hijo menor durante un viaje internacional con escalas. Según la denuncia, la maleta del bebé —una de las cinco que la familia registró en el trayecto— llegó a su destino final con un peso inusual y completamente desordenada: en su interior solo quedaban una Biblia y pañales, mientras que el resto de los objetos personales habían desaparecido.
El incidente ocurrió durante un itinerario que inició en Ciudad de México, con conexiones en Bogotá y Montería, y cuyo destino era Sincelejo, donde la familia reside. Al recoger las maletas en Montería y trasladarse a Sincelejo, Méndez notó que la maleta del menor presentaba anomalías evidentes. La primera dama de Sincelejo atribuye la pérdida a la manipulación durante la cadena de custodia aérea, y afirmó que “cuando entregamos nuestro equipaje a una aerolínea confiamos en que llegará a salvo a su destino”, en declaraciones citadas por El Tiempo. La familia había viajado con cinco maletas en total: dos de Méndez, dos del alcalde y una del hijo menor; solo esta última resultó afectada.
Aerolínea activa protocolos y abre investigación
Ante la denuncia, que Méndez hizo pública en sus redes sociales tras considerar insuficiente la respuesta inicial de Avianca, la aerolínea emitió un comunicado oficial en el que asegura haber activado los protocolos de atención desde el momento en que recibió el reporte. “Desde el momento en que se recibió el reporte, nuestro equipo de servicio al cliente activó los protocolos de atención correspondientes para brindar el acompañamiento y la asistencia requerida a la viajera”, señaló la compañía, citada por El Tiempo. Asimismo, Avianca explicó que el transporte de equipaje involucra una cadena de custodia compartida en la que intervienen múltiples actores aeroportuarios, de seguridad y aduaneros en los distintos países y terminales, por lo que están recopilando de manera exhaustiva los registros de cada etapa del proceso.
“Lamentamos profundamente los inconvenientes causados a nuestra usuaria. Reiteramos nuestro compromiso inquebrantable con la seguridad, la confianza y el bienestar de todos nuestros pasajeros en cada uno de sus viajes.”
Avianca, comunicado oficial
Méndez, antes de hacer pública su queja, diligenció formularios, suministró información detallada sobre los elementos faltantes y presentó varias solicitudes de atención sin obtener una respuesta satisfactoria. Por ello, solicitó la intervención de la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Transporte, mientras que Avianca ha reiterado su disposición a colaborar con las autoridades competentes. El caso ha reabierto el debate sobre la seguridad en el manejo de equipaje en vuelos internacionales y pone en evidencia las vulnerabilidades de la cadena logística aeroportuaria cuando se cruzan fronteras y múltiples escalas.
