La aerolíena Avianca confirmó que mantiene suspendidos los vuelos hacia y desde Popayán debido a la presencia intermitente de ceniza del volcán Puracé, fenómeno que representa un riesgo directo para las turbinas de las aeronaves. La decisión, que se mantiene vigente mientras se evalúan las condiciones de seguridad en la zona de aproximación y el entorno del aeropuerto de la capital del Cauca, ha generado malestar entre los pasajeros que han visto alterados sus planes de viaje. Pese a la suspensión operativa, la compañía continúa comercializando tiquetes para esa ruta, lo que ha sido cuestionado por los usuarios.
La actividad del volcán Puracé ha provocado que la ceniza se desplace hacia el espacio aéreo de Popayán de manera intermitente, afectando la visibilidad y generando acumulación de partículas en la pista y en las áreas de maniobra. Avianca explicó que las partículas volcánicas en la atmósfera o sobre la superficie representan un riesgo para las turbinas, por lo que, bajo los protocolos de seguridad, no es posible normalizar las operaciones en este momento. Sin embargo, la aerolínea aclaró que la ruta no ha sido cancelada definitivamente, razón por la cual mantiene la venta de tiquetes y a la vez ha activado una serie de alternativas para los pasajeros afectados.
Opciones para los pasajeros y compromiso con Popayán
Frente a las múltiples denuncias de viajeros que han sufrido cambios en sus itinerarios y retrasos en la normalización del servicio, la empresa estableció un plan de contingencia que incluye la reacomodación gratuita en vuelos con conexión a través de Cali, el cambio de fecha sin penalidad o el reembolso del cien por ciento del valor del tiquete. Esta medida busca mitigar el impacto de una suspensión que no tiene fecha de resolución prevista, pues la evolución del fenómeno volcánico es incierta. En su comunicado oficial, la compañía señaló que mantiene su compromiso con Popayán y que busca reanudar los vuelos “tan pronto como las condiciones permitan operar bajo los más altos estándares”.
“Avianca explicó que las partículas volcánicas en la atmósfera o sobre la superficie representan un riesgo para las turbinas.”
Comunicado oficial de Avianca
La situación en Popayán sigue siendo incierta y en desarrollo, mientras las autoridades locales y la propia aerolínea monitorean de cerca el comportamiento del volcán Puracé. La decisión de mantener la venta de tiquetes responde a la expectativa de que la actividad volcánica ceda en las próximas horas o días, aunque los pasajeros que ya tienen reservas piden mayor claridad sobre los tiempos de espera. Mientras tanto, la recomendación para los viajeros es comunicarse directamente con la aerolínea para acogerse a las opciones de reacomodación o reembolso ofrecidas, y mantenerse atentos a los canales oficiales ante cualquier novedad sobre la reanudación de una ruta que es vital para la conectividad del Cauca con el resto del país.
