El Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte de Colombia han activado un plan de atención inmediata para los usuarios afectados por la inmovilización de los aviones A320 de Avianca, tras una instrucción emitida por el fabricante Airbus que obliga a realizar una actualización urgente de software en esta familia de aeronaves. Esta medida, considerada un caso de fuerza mayor por las autoridades, ha llevado a la aerolínea a suspender temporalmente la operación de múltiples vuelos y la venta de tiquetes para viajes programados hasta el 8 de diciembre del presente año, generando un impacto significativo en pasajeros de todo el país.
La suspensión responde a circunstancias externas, imprevisibles e irresistibles, según explican las entidades reguladoras, que coordinan un acompañamiento permanente con Avianca para minimizar los efectos en los viajeros. El caos generado por la inmovilización de parte de la flota A320 ha afectado a numerosos usuarios, pero el Gobierno garantiza un protocolo urgente de atención que incluye opciones como reembolso, reacomodación o cambios de fecha, de acuerdo con la normativa vigente.
Medidas de contingencia y recomendaciones para los afectados
Las autoridades recomiendan a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos directamente con la aerolínea, revisar correos electrónicos, mensajes de texto o la aplicación móvil, y abstenerse de presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias si no han sufrido una afectación directa, conservando siempre los soportes de reserva. Para resolver inquietudes, están disponibles canales como la página web de Avianca, el chat virtual, la línea gratuita 018000915615, el marcador #767 opción 3, el WhatsApp 3189594666 y la atención presencial en Diagonal 25g No. 95a–85 piso 1, Centro Empresarial Buró 25.
«debido a una instrucción emitida por el fabricante de aeronaves, relacionada con la necesidad de realizar una actualización inmediata de software en los equipos de la familia A320»
Comunicado oficial del Ministerio de Transporte y Superintendencia de Transporte
«un protocolo urgente de atención a los usuarios que se han afectado con esta decisión»
Superintendencia de Transporte
«La aerolínea suspendió la operación de múltiples vuelos y la venta de tiquetes para viajes programados hasta el 8 de diciembre del presente año»
Comunicado oficial
«un caso de fuerza mayor, lo que implica que responde a circunstancias externas, imprevisibles e irresistibles»
Superintendencia de Transporte
Con este plan de contingencia, las entidades buscan mitigar los impactos en los usuarios y restaurar la normalidad operativa lo antes posible, mientras monitorean de cerca la situación para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea en un contexto de fuerza mayor.
