Las aerolíneas Avianca, Wingo y Latam Airlines Colombia anunciaron este 11 de agosto un conjunto de medidas para reforzar la conectividad y flexibilizar los vuelos hacia las zonas más afectadas por el terremoto de magnitud 7,4 que sacudió el país el pasado lunes. La emergencia, cuyo epicentro se registró en San José del Palmar, Chocó, ha dejado una profunda crisis humanitaria con un saldo provisional de 190 víctimas fatales en ciudades como Pereira, Manizales, Cali y Quibdó, además de 1.679 heridos y 222 personas desaparecidas. Frente a este panorama, las compañías aéreas pusieron en marcha operativos especiales para garantizar el transporte de pasajeros, personal de rescate y ayuda humanitaria hacia y desde Cali, Armenia, Quibdó y Pereira.
Avianca tomó la delantera al sumar 2.500 sillas adicionales entre el 11 y el 13 de agosto, con la incorporación de vuelos extra y la operación de un Boeing 787 Dreamliner en las rutas clave. La aerolínea también coordina un puente aéreo junto con autoridades y organizaciones sociales para movilizar rescatistas, brigadistas, personal médico, insumos y toneladas de asistencia provenientes del exterior. Por su parte, Wingo y Latam activaron políticas de flexibilización que permiten a los viajeros reprogramar sus vuelos sin penalidad, cambiar de ruta a otro destino disponible dentro de su red o solicitar el reembolso total del valor pagado, siempre que los tiquetes correspondan a viajes programados hasta el 16 de agosto de 2026.
Medidas de flexibilización para los viajeros
Las condiciones específicas varían según cada aerolínea. Avianca ofrece la posibilidad de reprogramar sin costo hasta 15 días después de la fecha original del vuelo, mientras que Wingo extiende ese plazo a 30 días y permite, además, el cambio de ruta sujeto a disponibilidad. Latam, por su lado, autoriza modificaciones sin multa ni diferencia de tarifa en los vuelos con origen o destino en Pereira, Cali y Armenia. Para facilitar la gestión, Avianca recomienda a los pasajeros consultar el estado de sus vuelos a través de su aplicación o página web, mientras que Latam habilitó una línea telefónica directa (601 518 5800) y una línea de atención vía WhatsApp (+56 9 68250850).
«Desde el primer momento de la emergencia, hemos desplegado nuestra infraestructura y equipo humano para garantizar la conectividad de los colombianos y asegurar el transporte oportuno de asistencia humanitaria donde más se necesita. Adicionalmente, durante el día del evento sísmico habilitamos medidas de flexibilización para todos los vuelos Nacionales»
Avianca, Comunicado oficial
La respuesta del sector aéreo se da en el marco de la grave emergencia desatada por el sismo del 10 de agosto, que en cuestión de segundos cambió la realidad de varias regiones del país. Mientras las labores de búsqueda y rescate continúan, las aerolíneas reiteraron su compromiso de mantener los canales de atención activos y ajustar su operación según evolucione la crisis, con la prioridad puesta en salvar vidas y llevar alivio a las comunidades afectadas.
