El Banco de Bogotá inició este viernes 31 de julio la migración de más de 267.000 clientes de Itaú en Colombia, como parte de la compra del negocio de banca minorista de esa entidad anunciada a finales de 2025. Simultáneamente, la entidad financiera emitió una alerta urgente a sus usuarios ante el aumento de intentos de fraude a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos falsos, modalidades que los delincuentes han intensificado durante este proceso de cambio operativo.
La operación, que también incluye clientes de Panamá, representa la adquisición de una cartera de consumo y vivienda cercana a los 6,5 billones de pesos y depósitos por 4,1 billones de pesos. Con esta migración, el Banco de Bogotá incrementa su participación en 1,7 % en cartera de consumo, 2,6 % en cartera de vivienda y 1,7 % en depósitos de personas naturales. La entidad, filial del Grupo Aval, cuenta con presencia en 540 municipios de 28 departamentos y una red de más de 36.000 corresponsales bancarios, gracias a una alianza estratégica con la cadena D1 que suma más de 2.800 establecimientos.
Alerta por suplantación y fraudes
En un comunicado oficial, el Banco de Bogotá advirtió que los delincuentes combinan llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos falsos para suplantar a las entidades financieras, modalidades que se han consolidado como las formas de engaño más frecuentes entre los usuarios bancarios en Colombia. “Los fraudes por mensajes de texto son difíciles de distinguir a simple vista. La diferencia está en los detalles: el número desde el que llega el mensaje, el dominio del correo, el canal por el que llega la solicitud. Por eso insistimos en que nuestros clientes conozcan exactamente cómo nos comunicamos: esa información es su primera línea de defensa”, señaló la entidad en su pronunciamiento.
La entidad recordó que nunca solicita por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales claves de acceso, códigos de verificación, tokens, mecanismos de autenticación ni información confidencial de productos financieros. Para ayudar a los usuarios a identificar canales legítimos, el banco detalló que sus mensajes de texto provienen exclusivamente de los códigos cortos 85264, 899090, 87850 y 899950. Los correos electrónicos válidos utilizan los dominios @bancodebogota.com.co, @bancodebogota.net.co, @bancodebogota.net y @contigo.bancodebogota.com.co. En WhatsApp, los números oficiales son +57 318 281 4679 y +57 317 654 6111, mientras que la Servilínea atiende en el (601) 382 0000 y el sitio web principal es www.bancodebogota.com.co. La aplicación Banca Móvil solo está disponible en Google Play Store y App Store.
Migración con nuevos servicios
Andrés Vásquez, vicepresidente de Banca Personas del Banco de Bogotá, destacó que la integración va acompañada de una expansión de servicios. “Estamos cambiando las reglas del juego. Sabemos que el tiempo de los colombianos es valioso; por eso decidimos llevar el banco a la esquina de sus casas”, afirmó. La entidad habilitó un sitio web especial de bienvenida para los clientes migrados en https://www.bancodebogota.com/bienvenida-cliente-itau, donde pueden consultar todos los detalles del proceso. Los límites de retiro en los corresponsales bancarios, incluidos los más de 2.800 puntos de la alianza con D1, oscilan entre 10.000 y 600.000 pesos por transacción.
“Los delincuentes combinan llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos falsos para suplantar a las entidades financieras. Estas modalidades se han consolidado como las formas de engaño más frecuentes entre los usuarios bancarios en Colombia”
Banco de Bogotá, comunicado oficial
El banco reiteró su compromiso con la seguridad de los clientes durante esta transición y pidió reportar cualquier intento de fraude a través de los canales oficiales. La migración masiva, que se extiende hasta el sábado 1 de agosto, representa uno de los procesos más grandes de integración bancaria en el país en los últimos años.
