Bancolombia anunció este lunes 23 de febrero el restablecimiento parcial de sus servicios financieros tras más de 24 horas de interrupciones que afectaron a millones de usuarios en Colombia. Las fallas, iniciadas en la madrugada del domingo 22, impidieron el uso de canales digitales y físicos, pero ahora se habilitaron las tarjetas de débito y crédito para pagos en comercios, así como los retiros en cajeros electrónicos. El banco atribuyó el problema a un mantenimiento tecnológico que no salió como se esperaba, y enfatizó que no se trató de un incidente de seguridad.
Las interrupciones comenzaron en la madrugada del domingo, con las primeras alertas públicas a las 8:30 de la mañana, cuando el banco confirmó que algunos servicios no funcionaban. A lo largo del día, persistieron las limitaciones, cerrando la jornada del domingo a las 10:00 de la noche con operaciones restringidas, y extendiéndose al lunes. Esto generó preocupación entre usuarios y comercios dependientes de pagos electrónicos, interrumpiendo transferencias, consultas en línea y otros procesos, lo que avivó rumores de un posible ciberataque.
Declaraciones oficiales del banco
En sus redes sociales, Bancolombia priorizó la recuperación de operaciones esenciales mediante ajustes técnicos en sus sistemas, aunque no detalló la causa exacta ni un plazo para la normalización total. El impacto fue significativo, con millones de clientes imposibilitados de acceder a sus fondos durante más de un día completo.
«Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti.»
Bancolombia, vía redes sociales oficiales
«Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos.»
Bancolombia, vía X (6:15 p.m., lunes 23 de febrero)
El banco también tranquilizó a sus clientes respecto a la seguridad de sus fondos y datos personales, asegurando que todo permanece protegido. Ahora, evalúan compensaciones caso por caso para mitigar las molestias causadas a usuarios y comercios afectados por estas fallas inesperadas.
«Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad.»
Bancolombia, vía X
«En este momento algunos servicios no están funcionando.»
Bancolombia, vía X (8:30 a.m., domingo 22 de febrero)
