Bancolombia anunció este jueves el restablecimiento total de sus canales digitales y presenciales, incluyendo la App Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host, Sebra, cajeros automáticos, corresponsales y sucursales, tras las masivas fallas que afectaron a millones de clientes en todo el país durante el domingo 22 y lunes 23 de febrero de 2026. La entidad financiera, liderada por el presidente Juan Carlos Mora, implementó una suspensión programada la noche del miércoles 25 de febrero para estabilizar los sistemas, luego de un error cometido por su proveedor tecnológico en la actualización de una máquina crítica.
El impacto de la interrupción fue significativo, dejando a los usuarios sin acceso a sus servicios bancarios en un momento clave, lo que generó preocupación por la estabilidad de los sistemas en el sector financiero nacional. Bancolombia emitió un comunicado oficial afirmando que ya están disponibles para sus clientes, al tiempo que detalló medidas de normalización y compensaciones automáticas por las transacciones afectadas, aunque los ajustes en oficinas podrían tomar algo de tiempo.
Reconocimiento de la falla y disculpas públicas
En su declaración, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, asumió responsabilidad por el incidente y explicó el origen del problema, destacando que el proveedor externo falló en un proceso esencial de actualización. La entidad ha puesto a disposición un equipo de atención al cliente para resolver dudas individuales y revisar casos particulares, en medio de las críticas por la vulnerabilidad expuesta en sus operaciones digitales.
“Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
“Falló a una promesa esencial: que su dinero estuviera disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas”
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
Con el servicio ya operativo en su totalidad, Bancolombia busca recuperar la confianza de sus millones de usuarios afectados, prometiendo mayor robustez en sus plataformas. La revisión de cada caso y la implementación de compensaciones automáticas marcan los pasos inmediatos para mitigar el descontento, mientras el país observa de cerca la recuperación del principal banco del país.
“Ya estamos disponibles para ti”
Comunicado oficial de Bancolombia
