Bancolombia realiza este domingo 26 de julio un mantenimiento programado en sus plataformas digitales, lo que ha restringido temporalmente varios servicios desde la mañana y se prevé que finalice alrededor de las 2:00 p.m. La intervención técnica, anunciada previamente por la entidad, busca mejorar la operación de sus canales virtuales como la aplicación Mi Bancolombia, cajeros automáticos y otros servicios en línea.
Según informó el banco, esta suspensión temporal es parte de un plan de mejora continua y asegura que el dinero de los usuarios permanece seguro y disponible, aunque ciertas gestiones como pagos virtuales, transacciones mediante el Botón Bancolombia, pago de facturas, retiro en cajeros automáticos y recepción de remesas o transferencias externas se ven afectadas durante el periodo de mantenimiento. La entidad recomienda utilizar tarjetas físicas, que no presentan inconvenientes.
Usuarios reportan fallas en servicios que el banco aseguraba activos
A pesar de que Bancolombia indicó que servicios como transferencias entre cuentas propias o de Nequi, consulta de saldos, revisión de movimientos y operación con llaves y códigos QR de Bre-B permanecían activos, varios usuarios han reportado en redes sociales que estos tampoco funcionan correctamente. «No deja mover dinero de los bolsillos a la cuenta principal», expresó un usuario anónimo, mientras que otro afirmó: «Estoy intentando hace rato una transferencia y no me funciona». Las quejas se han multiplicado, con comentarios como «Todos los días falla la aplicación, no se puede hacer transferencias por medio de Bre-B, la clave dinámica falla, terrible para una entidad bancaria de ‘ese nivel'».
«Si no te permite, por favor ven a nuestro mensaje directo para que revisemos lo sucedido. Cuando finalice podrás usar todos los servicios»
Equipo de atención al cliente de Bancolombia, en respuesta a usuarios
Ante las fallas reportadas, el equipo de atención al cliente de Bancolombia ha invitado a los usuarios a contactarlos por mensaje directo para revisar cada caso individualmente, asegurando que una vez finalice el mantenimiento todos los servicios estarán disponibles. Se prevé que el restablecimiento total ocurra a las 2:00 p.m., aunque podrían presentarse servicios intermitentes después de esa hora. El banco reitera que el dinero de los clientes está seguro y que esta intervención es necesaria para optimizar la experiencia digital.
