El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró este 26 de febrero que las compensaciones por los pagos fallidos derivados del colapso técnico en los canales digitales del banco no se abonarán de manera inmediata, sino que se realizarán de forma progresiva tras una revisión individual de cada caso afectado. Este anuncio responde al impacto nacional generado desde el 22 de febrero, cuando un problema de sincronización en un proveedor tecnológico durante un mantenimiento provocó fallos en pagos, transferencias, nóminas y facturación, afectando a miles de clientes y comercios en Colombia.
La plataforma se estabilizó completamente tras un segundo apagón planificado entre la noche del miércoles y la mañana del jueves, y aunque previamente se habían anunciado compensaciones automáticas, Mora enfatizó la necesidad de evaluar caso por caso para garantizar una devolución justa de los recursos. Miles de quejas han sido recibidas por la Superintendencia Financiera, reflejando la magnitud del inconveniente que no se trató de un ciberataque, sino de un error técnico durante el proceso de actualización.
Planes de inversión y contingencias futuras
Para evitar situaciones similares, Bancolombia invertirá un billón de pesos en 2026 destinados a modernizar su infraestructura digital, mientras que ya se implementaron medidas anticipadas para el pago de las nóminas de fin de febrero y planes de contingencia adicionales para operaciones masivas. El directivo reconoció la posibilidad de contingencias futuras, subrayando la importancia de estos mecanismos.
“Ese dinero lo vamos a devolver”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
“No lo podremos hacer mañana”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
“El tema de las nóminas sabemos lo importante que es”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
Con estas declaraciones, Bancolombia busca restaurar la confianza de sus usuarios tras el incidente, comprometiéndose a una devolución ordenada y a fortalecer sus sistemas para minimizar futuros riesgos en un contexto de creciente dependencia de los canales digitales.
