Bancolombia ha anunciado un mantenimiento técnico preventivo programado para el domingo 17 de mayo de 2026, entre las 3:00 a.m. y las 8:00 a.m., que generará intermitencias y suspensiones en sus principales servicios digitales, incluyendo la aplicación Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas y la conexión con Nequi, la cual se extenderá hasta las 7:00 a.m. Esta actualización técnica busca optimizar la operación, fortalecer la seguridad de los canales digitales y prevenir futuras fallas en las plataformas disponibles en Colombia.
El procedimiento, que durará cinco horas para los servicios de Bancolombia y cuatro horas para la interconexión con Nequi, limitará operaciones como consultas de saldo, pagos, transferencias, PSE, pagos QR Entre Cuentas y el uso de llaves biométricas, impactando especialmente a usuarios que realizan movimientos en la mañana. Durante este período, los clientes no podrán acceder a estas funcionalidades clave, lo que podría complicar transacciones cotidianas.
Contexto de múltiples interrupciones en 2026
Este nuevo evento se produce en un año marcado por recurrentes problemas en los sistemas digitales de ambas entidades: Bancolombia ha registrado nueve interrupciones entre enero y mayo de 2026, mientras que Nequi ha enfrentado cuatro incidentes severos en el mismo lapso. Un episodio previo destacado ocurrió del 22 al 26 de febrero, cuando una actualización requirió un segundo apagón prolongado, dejando a miles de usuarios sin acceso durante días y generando quejas generalizadas.
Como alternativas durante el mantenimiento, Bancolombia recomienda usar tarjetas físicas para compras y retiros en cajeros automáticos, realizar movimientos internos en Nequi, o ejecutar pagos pre-inscritos y listas de cuentas favoritas. La entidad insta a los usuarios a anticipar sus transacciones antes de la ventana de suspensión para evitar inconvenientes, subrayando la importancia de planificar ante estas pausas recurrentes que afectan la rutina financiera de millones de colombianos.
