Bancolombia anunció la suspensión temporal de sus plataformas digitales durante la noche de este miércoles 25 de febrero, como parte de un procedimiento técnico planificado para estabilizar sus sistemas tras las masivas fallas registradas los días domingo 22 y lunes 23. Esta medida afecta a usuarios en todo Colombia y responde a la necesidad de revertir una actualización tecnológica defectuosa realizada por un proveedor externo, con el objetivo de garantizar la estabilidad operativa de sus servicios.
Las interrupciones previas, ocurridas durante un proceso de evolución tecnológica programado, impactaron a millones de clientes personas y empresas, dejando temporalmente inaccesibles apps, banca en línea y otros canales digitales. El banco enfatizó que no se trató de un ciberataque y que tanto los fondos como la información de los clientes permanecen seguros, mientras la Superintendencia Financiera de Colombia supervisa de cerca el desarrollo de las acciones correctivas. Los sistemas han sido modernizados para soportar más de 80 millones de transacciones diarias, pero el error en una máquina crítica del proveedor complicó el restablecimiento.
Reconocimiento de la entidad y promesas a los clientes
En una carta dirigida a sus clientes, Bancolombia asumió responsabilidad por el inconveniente, destacando la gravedad del fallo en su promesa fundamental de disponibilidad y tranquilidad financiera. La entidad detalló que, al detectar que el mantenimiento no cumplía con las expectativas, optó por revertirlo, aunque la complejidad técnica extendió el tiempo de recuperación más allá de lo previsto. Además, los usuarios podrán seguir realizando pagos con tarjetas de débito y crédito, que se registrarán como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”. Se recomienda retirar efectivo en cajeros automáticos, planificar compras en establecimientos físicos, y tener en cuenta que los saldos para retiros y pagos no incluyen bolsillos digitales, aunque las transferencias sí los consideran.
«Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. La promesa de tranquilidad. Y cuando se administra confianza, fallar no es una opción.»
Bancolombia, en carta a clientes
«Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas. Al identificar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo esperado, decidimos reversarlo. Sin embargo, la complejidad técnica hizo que el restablecimiento total de los servicios tomara más tiempo del previsto, afectando de manera real a nuestros clientes personas y empresas.»
Bancolombia
El banco se comprometió a informar oportunamente sobre los avances en la estabilización, priorizando la recuperación total de servicios para restaurar la confianza de sus usuarios en medio de este desafortunado episodio técnico.
«Te informaremos cómo avanzamos.»
Bancolombia
